Revue des meilleurs programmes de fidélité pour les magasins en ligne

Pour fidéliser un client, les administrations des boutiques en ligne mettent en place de plus en plus de moyens, et un programme de fidélité en fait partie. L’objectif est de maintenir le client aussi satisfait que possible, en l’encourageant à continuer ses achats dans ce magasin en particulier. Un shopping idéal doit également être bénéfique pour le client. Ainsi, pendant la frénésie pré-holiday, les magasins organisent diverses promotions et créent des programmes de récompense pour les clients. Examinons de plus près les types de programmes de fidélité, comment ils sont mis en œuvre et comment ils fonctionnent.

Qu’est-ce qu’un programme de fidélité ?

Un programme de fidélité est un système de récompense client développé par le magasin. C’est un ensemble complet de techniques et d’astuces marketing visant à augmenter le nombre de clients. C’est essentiellement un mécanisme et un plan pour une interaction efficace avec la clientèle. En d’autres termes, pour chaque achat, le client reçoit quelque chose de sympathique de la part du magasin, comme des réductions, des bonus, des cadeaux, etc.

Pour développer un système efficace et adapté, il est important de tenir compte du type d’entreprise et de ses différents indicateurs économiques. Cela est crucial dans les domaines où de nouveaux clients apparaissent constamment, mais où les anciens ne sont pas partis. Par exemple, les communications mobiles ou le commerce de détail. Un autre objectif du programme de fidélité est de faire ressortir le magasin face à la concurrence. Sinon, il est difficile de survivre dans le secteur.

Pourquoi les programmes de fidélité sont-ils nécessaires ?

Le développement d’un système de récompense vise à attirer le plus grand nombre possible de clients, qui deviendront finalement des habitués. Par conséquent, il est nécessaire de les satisfaire périodiquement pour qu’ils ne se dirigent pas vers les concurrents. Et les fêtes de fin d’année constituent une excellente occasion pour cela.

Quels autres problèmes un programme de fidélité résout-il :

• optimisation budgétaire grâce à des offres personnalisées;
• réduction du départ des clients potentiels;
• augmentation du montant moyen des tickets;
• augmentation du volume des ventes;
• amélioration de la réputation de la marque aux yeux des clients;
• augmentation de l’intérêt du public cible, entre autres.

Un programme de fidélité bien conçu aide également à constituer une base de données avec des numéros de téléphone, des dates de naissance et d’autres informations sur les clients. Grâce à un système de récompense efficace, vous pouvez rendre la marque reconnaissable. Par exemple, vous visitez « Sunsky » pour la première fois et recevez une carte de club, qui offre une remise cumulative sur les achats suivants. Vous parlez à un ami de cela, et il décide de s’offrir la même chose pendant les fêtes de fin d’année, ce qui l’amène au magasin. Cela signifie que le système fonctionne.

Comment fonctionne un programme de fidélité ?

Pour devenir participant au programme de privilèges, une simple inscription est requise. Le client remplit un formulaire, fournissant des informations personnelles : nom complet, date de naissance, numéro de téléphone et e-mail. Parfois, une adresse est également demandée. Ensuite, le participant reçoit l’un des identifiants : une carte personnelle ou un numéro, qui est présenté lors des achats futurs. Dans certains cas, il suffit de fournir votre nom et votre numéro de téléphone, et le responsable vérifiera la base de données pour voir si vous êtes inscrit dans le système.

Pour participer à certains programmes de fidélité, un smartphone peut être nécessaire pour télécharger une application mobile avec un QR code ou un code-barres spécial. Après avoir effectué un achat et effectué le paiement, l’opérateur scannera le code. Le client gagne des points bonus qui peuvent être utilisés pour régler de futurs achats.

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Types de programmes de fidélité

Quel que soit le programme de récompenses pour les clients, il est important d’évaluer au préalable les risques potentiels et sa rentabilité. Examinons les types de programmes courants.

Réductions

C’est le type de programme de fidélité le plus simple à mettre en œuvre. Le client reçoit soit un pourcentage de réduction fixe, soit une réduction cumulative. En d’autres termes, plus vous achetez, plus la réduction pour les achats futurs est importante. Le magasin détermine à quels produits la réduction s’applique. Un excellent exemple est la boutique en ligne Cotosen. En plus des réductions, les clients fidèles peuvent également recevoir des codes promo de réduction. Des réductions pour les blogueurs et des cadeaux pour les achats sont également proposés, ce qui peut aider à économiser de l’argent lors de la recherche de cadeaux de Noël.

Bonus

Le principe d’un tel programme de récompense consiste à gagner des points bonus qui peuvent soit être utilisés comme paiement pour de futurs achats, soit être accumulés au fil du temps. Après une certaine période, les points accumulés peuvent être échangés contre des articles dans le magasin. En général, la validité des points est d’un an, et Noël est une excellente occasion de les échanger contre un cadeau avant qu’ils n’expirent.

En plus des points, diverses promotions peuvent offrir un cadeau gratuit, comme la septième tasse de café ou un coupon de réduction. Cependant, il est essentiel d’être très prudent lors de l’attribution des bonus et de bien réfléchir à la façon dont les points seront échangés pour éviter des pertes. Par exemple, les points peuvent uniquement être attribués ou échangés après qu’un certain temps s’est écoulé.

Cashback

C’est l’un des systèmes de récompense client modernes les plus populaires. Le principe est simple : recevoir un certain pourcentage du montant de l’achat. Par exemple, si un sac du magasin AliExpress coûte 100 USD et que le taux de cashback est de 3 %, le client recevra presque 3 $ en cashback. Le montant accumulé peut également être utilisé pour payer des achats futurs. De nos jours, le cashback est offert partout : dans les banques, par les opérateurs mobiles, les entreprises de voyage, les pharmacies, et plus encore. Avant les fêtes, de nombreux magasins augmentent les taux de cashback, rendant ces programmes de fidélité très avantageux.

Programme de fidélité global

Ce type de système de récompense convient aux grandes organisations ou holdings qui opèrent dans plusieurs secteurs à la fois. Par exemple, l’alimentation, les taxis, la livraison de colis, etc. L’objectif principal ici est de promouvoir un nouveau service ou produit, ainsi que des services supplémentaires offerts par l’entreprise.

Programmes de fidélité conjoints

Il est courant que des entreprises ciblant des audiences similaires réalisent des promotions conjointes. Il est important que les entreprises ne soient pas en concurrence, afin que les deux parties en bénéficient. Par exemple, une compagnie aérienne pourrait lancer une promotion en partenariat avec une chaîne hôtelière.

Dans la pratique, cela se présente ainsi : un client achète un billet auprès de la compagnie aérienne et, à son arrivée à destination, s’enregistre dans un hôtel spécifique dans le cadre de la promotion. Le prix du vol ou du séjour à l’hôtel, ou parfois les deux, est réduit. En conséquence, à la fois la compagnie aérienne et la chaîne hôtelière élargissent simultanément leur clientèle. C’est un exemple de programme partenaire.

Offres Personnalisées

Aujourd’hui, de nombreux magasins en ligne comprennent qu’il serait imprudent de ne pas utiliser les technologies modernes pour promouvoir leur marque. De plus, cela aide à développer des programmes de fidélité avec des conditions personnalisées pour chaque client. Par exemple, les réseaux neuronaux agissent en tenant compte des intérêts et des préférences de l’acheteur, offrant des incitations spécifiques pour effectuer un achat. 

Certaines personnes aiment les produits en solde, d’autres préfèrent le double cashback, tandis que certaines veulent un code promo — tout cela est analysé par l’intelligence artificielle. Pendant ce temps, le client reçoit une offre personnalisée ou une notification indiquant que son magasin préféré propose une promotion pour les clients fidèles. 

Programmes Axés sur la Valeur

Un programme de fidélité basé sur la valeur offre des avantages non matériels au client. Il repose sur le fait que le client et l’entreprise partagent des intérêts ou des attitudes similaires envers quelque chose. Par exemple, un magasin peut décider de participer à un événement caritatif et offrir son soutien en faisant don d’un pourcentage de chaque achat. L’aide est généralement fournie à des orphelinats, des maisons de retraite, diverses fondations caritatives et d’autres personnes dans le besoin. Un tel programme de fidélité est mieux introduit avant le Nouvel An, car tout le monde rêve d’un cadeau pendant cette chaleureuse saison de fêtes. 

Programmes à Niveaux

Dans certains secteurs d’activité, la catégorie du client compte, tandis qu’il existe des programmes de fidélité où tous les clients sont traités de manière égale. Dans ce cas, le revenu, le métier, la possession de voiture, etc., sont sans importance. Mais il y a des programmes d’incitation où ces facteurs sont pris en compte. Par conséquent, l’entreprise juge raisonnable de créer un programme de fidélité à niveaux. Cela est particulièrement pertinent s’il est clair que les clients sont divers. 

Plus un client achète, plus il reçoit de privilèges. Typiquement, ces programmes de fidélité se composent de 3 à 5 niveaux, avec un niveau VIP pour les clients qui reçoivent les récompenses maximales du magasin : pourcentages de réduction élevés, accès exclusif aux produits et promotions, etc. Cependant, pour mettre en œuvre un tel programme, les éléments suivants seront nécessaires :

• logiciel avancé ;
• système informatique avec un algorithme d’action bien établi ;
• personnel bien formé ;
• service de haute qualité. 

Un programme de fidélité peut consister en un seul type ou se présenter sous plusieurs formes. Par exemple, le programme de privilèges du magasin Banggood offre un cashback allant jusqu’à 10 %, l’accumulation de points pouvant être utilisés pour payer jusqu’à 20 % du montant de l’achat, ainsi que des cartes personnalisées qui offrent jusqu’à 10 % de réduction sur les articles de la nouvelle collection.

Choisir un Programme de Fidélité

Avant de développer un système de récompenses, analysez votre stratégie marketing et vos objectifs principaux. Si vous souhaitez augmenter la valeur moyenne des commandes, concentrez-vous sur l’indicateur clé de performance et choisissez un programme de privilèges ciblant ce segment. Le programme est principalement axé sur les clients, donc ne négligez pas leurs avis. Réalisez une enquête, découvrez leurs préférences et désirs concernant le système de récompenses. De cette manière, vous obtiendrez des retours directement à la source. 

Une consultation juridique est également conseillée, car un programme de fidélité mal conçu peut entraîner des problèmes juridiques. Discutez avec un avocat du mécanisme du futur programme et des manières d’activer ou de désactiver les cartes. Informez également l’avocat de la façon dont les points accumulés peuvent être dépensés. Vous devez savoir quelle documentation préparer, sur quelles lois vous appuyer et quelles pénalités pourraient suivre en cas de violation de ces lois.  

Lors du choix d’un programme de récompenses, il est important de :

• ne pas ignorer les cas existants – parfois vous pouvez y trouver quelque chose de convenable ;
• analyser le budget que vous êtes prêt à allouer à ces fins ;
• planifier soigneusement comment le programme de fidélité fonctionnera en tenant compte des spécificités de votre audience cible ;
• prendre en compte la réalité économique – revenus quotidiens, valeur moyenne des commandes, etc. 

Évaluez les capacités techniques que vous pouvez fournir de manière réaliste. Même la création de la plus simple application mobile pour un programme de fidélité n’est pas une tâche facile. Prenez également en compte la saisonnalité. Lorsque le Nouvel An approche, presque tout programme de fidélité sera pertinent. 

Quand un Programme de Fidélité est Essentiel

Bien sûr, avoir un programme de récompenses est bénéfique pour les affaires. Mais cela ne signifie pas qu’une entreprise est vouée à l’échec si elle n’a pas de programme de fidélité. Parfois, une entreprise n’est tout simplement pas prête à mettre en place un système de récompenses. Cependant, examinons les situations où un programme de fidélité est essentiel. 

Si vous constatez que votre entreprise génère des revenus stables et s’est longtemps auto-financée, il est temps de lancer un programme de fidélité. Les réductions et les bonus dans les affaires équivalent à des coûts et des bénéfices réduits. Par exemple, la livraison gratuite entraîne des coûts supplémentaires pour le transport, le carburant, l’entretien des véhicules, les salaires des coursiers, etc. 

Si l’entreprise fait face à tant de concurrents que les clients doivent être « récupérés » ou attirés, un programme de fidélité est la solution. Dans ce cas, vous devez lancer une promotion intéressante pour un produit ou un service, attirer des célébrités – en bref, faire tout ce qui est possible pour non seulement se démarquer des concurrents, mais pour les devancer. 

Parfois, il est clair que l’entreprise ne ménage pas ses efforts en publicité : elle est bien connue, les gens en parlent, elle fait l’objet de discussions, mais le nombre de clients n’augmente pas. Dans ce cas, un système de récompenses bien structuré peut aider. Les clients discuteront alors non seulement de votre magasin, mais aussi des cadeaux qu’ils peuvent recevoir de vous. Un client satisfait de plus avec un cadeau de Nouvel An est toujours une bonne chose.

Les entreprises ayant une large base de clients devront tôt ou tard prêter attention à quels clients sont les plus nombreux et quels sont les moins nombreux. Cela est utile pour mettre à jour l’assortiment et analyser la cible audience dans son ensemble. Et ici, vous pourriez remarquer que vos acheteurs sont divers — différents genres, âges, niveaux de revenus, etc. Il est alors temps de développer un programme de fidélité avec différents niveaux de participation. 

Conclusion

Un programme de fidélité est un moyen de fidéliser les clients et de les encourager discrètement à effectuer des achats répétés. Les clients gagnent des points pour leurs achats, qu’ils peuvent utiliser la prochaine fois. Avec un programme de fidélité, le client peut également recevoir une carte de réduction, un cadeau, ou un bonus agréable de l’entreprise. Cela est particulièrement important pour les clients pendant la ruée de fin d’année, lorsque les dépenses explosent.

Il existe de nombreuses options de systèmes de récompenses, et avant d’en choisir une, pesez les avantages et les inconvénients, déterminez votre budget et analysez si votre entreprise est prête pour de telles dépenses. Fixez des objectifs clairs que vous souhaitez atteindre avec le programme de fidélité, examinez les statuts de vos clients. Cela vous aidera à calculer la rentabilité future et à déterminer si le programme de récompenses est nécessaire. 

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