Systèmes de CRM

Le succès d’une entreprise dépend souvent du degré d’automatisation des différents processus de l’entreprise. Le plus souvent, les propriétaires d’entreprise ne pensent qu’à l’automatisation de la comptabilité et de l’administration. gestion des documents et laissent de côté un aspect aussi important que l’enregistrement des interactions avec les clients. Si vous souhaitez établir et automatiser le processus de communication avec les clients, ainsi que garder une trace de vos interactions, vous avez besoin d’un système CRM qui vous facilite le travail au maximum.

Systèmes de CRM : ce qu’ils sont

Un système CRM est un outil de gestion de la relation client. Ce système vous permet de créer et de maintenir une base de clients standardisée, de recevoir des analyses détaillées de la clientèle, de calculer les méthodes les plus efficaces pour attirer les clients, de développer une stratégie commerciale efficace et de contrôler les performances des gestionnaires.

Aujourd’hui, vous trouverez sur internet de nombreux systèmes CRM qui vous permettent de travailler plus efficacement avec vos clients, les plus fiables étant les suivants AmoCRM, Bitrix24YCLIENTS, ListOkCRM, KeepinCRM, Megaplan, Envybox CRM, Pipedrive, Worksection, SugarCRM, MANGO OFFICE, etc. Notez que les systèmes CRM peuvent être packagés et basés sur le cloud. Les options basées sur le cloud sont les plus pratiques, car vous pouvez les connecter en quelques minutes seulement.

CRM gratuit

Vous pouvez connecter un CRM aujourd’hui de manière totalement gratuite. De nombreux services offrent aux clients une période d’essai gratuite ainsi que des plans gratuits avec un nombre limité d’utilisateurs. Lorsque vous choisissez un système de gestion de la relation client, prêtez attention à la fonctionnalité du service, car ces systèmes peuvent être universels et spécifiques à un secteur. Parmi les systèmes gratuits de gestion de la relation client spécifiques à un secteur, on peut citer les suivants :

• Pour le département des ventes : Bitrix24, KeepinCRM, Flowlu. Ces systèmes et d’autres systèmes CRM sont conçus spécifiquement pour résoudre les problèmes du service des ventes. Avec leur aide, vos gestionnaires n’oublieront jamais d’appeler un client, pourront toujours suivre les relations avec les clients réguliers et faire apparaître l’historique des négociations dans la fiche client.
• Pour le secteur des services :  » Arnika, SalesapCRM, Worksection, Gincore, U-ON.Travel, StecRealty. Souvent, dans le secteur des services, les systèmes CRM universels sont inefficaces. Cette niche d’activité requiert les fonctions les plus avancées du système. Par exemple, pour le fonctionnement le plus efficace d’une entreprise, il est nécessaire de prendre en compte des aspects supplémentaires tels que le calendrier de travail des employés ou la consommation de matériaux (par exemple, dans les salons de beauté).
• Pour magasins en ligneRetailCRM. Les systèmes CRM conçus spécifiquement pour les besoins des boutiques en ligne vous permettront non seulement de gérer efficacement votre entreprise, mais aussi d’éviter les problèmes avec la loi. Les systèmes complexes pour le commerce électronique comprennent des fonctions aussi importantes que la gestion des documents, la gestion des entrepôts, l’entonnoir de vente, le suivi et les statistiques des paniers abandonnés et bien plus encore. Choisir un système CRM pour votre entreprise n’est pas difficile, il suffit de consulter les avis de nos classements pour connaître les avantages et les inconvénients de la plateforme que vous avez choisie.

Mise en œuvre de la CRM

Aujourd’hui, grâce aux services en ligne, la mise en œuvre d’un système CRM est facile. Il vous suffit de vous inscrire sur le site de votre choix et de configurer le système de CRM pour votre entreprise. Lorsque vous vous inscrivez au service, choisissez une version gratuite ou une période d’essai, qui vous permettra de comprendre toutes les subtilités du système et de lire les instructions étape par étape publiées sur les sites des systèmes CRM. Si l’auto-implémentation du CRM est trop difficile et confuse pour vous, commandez l’introduction complexe. Ce service est proposé par la plupart des services, comme celui d’AmoCRM qui offre un service complet d’introduction avec configuration et optimisation du système pour tout type d’entreprise.

Travailler dans le CRM

Une fois que vous êtes connecté à l’un des systèmes CRM et que vous l’avez configuré en fonction de vos objectifs commerciaux, vous pouvez travailler en ligne dans votre bureau personnel. Le plus souvent, le front office du système CRM offre des fonctionnalités telles que le suivi des transactions, la définition des tâches, la création d’une liste de clients, l’analyse de différents paramètres, la gestion des documents, etc. Il convient de noter que vous pouvez créer vous-même votre compte personnel en permettant l’intégration avec d’autres services.

Si vous avez des difficultés à choisir un système de CRM pour votre entreprise, ou si vous ne savez pas comment configurer le système et travailler dans votre compte personnel, jetez un coup d’œil à nos critiques et vous comprendrez beaucoup de questions sur le travail avec tel ou tel système de CRM. Notez également la disponibilité de fonctions supplémentaires pour chaque service et la possibilité d’obtenir une réduction lors du paiement du service.