Chats et chatbots : fonctionnalités, avantages et inconvénients

La présence en ligne d’une entreprise nécessite des moyens efficaces de communication avec les clients, promotion des médias sociaux et réseaux de partenaires. Les avis en ligne montrent que la perception d’une entreprise dépend souvent de la manière dont elle communique avec ses clients. Une « assistance réactive » et des « réponses adéquates aux questions » peuvent constituer un véritable avantage concurrentiel.

Avantages et inconvénients des chatbots

Chatbot – est un programme qui peut correspondre avec des personnes réelles et/ou simuler une communication vocale, faisant ainsi le travail de consultants. Les robots de conversation peuvent être utilisés dans presque tous les domaines de l’activité sur l’internet, ils sont présents sur tous les sites web, parfois même sur les sites web personnels, car il s’agit d’un outil pratique pour alerter les visiteurs et répondre à des questions simples et fréquemment répétées. Selon les statistiques, environ 70% personnes se tournent vers les bots pour ce type de questions.

La version la plus courante d’un robot est une fenêtre contextuelle dans le coin inférieur droit, dans laquelle un opérateur est censé écrire quelque chose, mais lorsqu’un client pose une question, il est invité à remplir un formulaire pour contacter un responsable, qui lui répondra probablement dans un délai d’une journée. Mais aujourd’hui, des bots dotés d’énormes fonctionnalités sont à la disposition de tout un chacun. C’est dans les messageries que les robots de conversation connaissent le développement le plus rapide. Le plus souvent, les bots ne sont nécessaires que pour répondre à des questions plus ou moins approfondies – en commençant par les plus simples et en terminant par les conditions de vente d’une maison, une visite guidée, un tarif de télécommunications, une commande de nourriture, etc.

Un chatbot peut mener une enquête préliminaire sur un candidat à un entretien, proposer des tests afin d’éliminer les candidats qui ne conviennent pas du tout et amener les candidats restants aux véritables RH.
Un chatbot peut être utilisé pour organiser des promotions, offrir des cadeaux, émettre des codes promo – pour effectuer des tâches simples visant à attirer les consommateurs. Les chatbots sont de plus en plus souvent programmés pour former des entonnoirs de vente automatiques, automatiser l’interaction entre le CRM, les services de messagerie électronique, les messageries, les réseaux sociaux, et envoyer des nouvelles et des offres. Mais il est impossible d’énumérer tout ce que les bots peuvent faire aujourd’hui. Du point de vue de l’utilisateur, un chatbot est très pratique sur les sites web activement utilisés, les ressources des grandes entreprises, car dans ce cas les lignes sont souvent surchargées, il est difficile de joindre un opérateur, et s’il se trouve dans une autre ville ou un autre pays, cela ne sert à rien, surtout si la question est simple.

De nombreuses personnes trouvent plus pratique de communiquer non pas par la voix, mais par texto, car c’est plus clair, vous pouvez réfléchir à la réponse, et un appel à un expert humain ne sera pas nécessaire, ou alors il s’agira d’une question très compliquée. Mais, objectivement, de nombreux robots sont plus susceptibles d’irriter les utilisateurs parce qu’ils sont mal configurés. En général, un chatbot doit travailler en collaboration avec un spécialiste, il sera alors vraiment un bon assistant pour l’entreprise.

Un chatbot mal configuré peut promettre de répondre et disparaître, il peut donner des réponses monotones, dénuées de sens ou simplement erronées. Le robot peut avoir une perception limitée des réponses des clients, de sorte que le chat peut se transformer en un déversoir de langage grossier. Pour être honnête, les clients peuvent simplement exprimer leur mécontentement à l’égard des performances du robot de cette manière. Il est donc très important de mettre en place des réponses appropriées et variées qui tiennent compte d’un éventail plus ou moins large de réactions humaines. Aujourd’hui, les chatbots se déplacent vers les messageries, où les utilisateurs sont assis toute la journée, ou du moins les visitent plus souvent que sur les sites web. En termes de fonctionnalité, les chatbots dans les messageries ne diffèrent pas des bots sur les sites web, et les mêmes exigences doivent être formulées à leur égard.

Les chatbots peuvent être utiles sur différents sites, mais surtout sur les ressources où il y a beaucoup d’informations standardisées et un flux constant et important d’utilisateurs. Les chatbots sont donc très activement utilisés sur les sites des banques et autres systèmes financiers et de paiement, des opérateurs de téléphonie mobile, des fournisseurs d’accès à Internet, des boutiques en ligne, etc. En particulier, dans les MTS Les chatbots assurent jusqu’à 60% de communication avec les clients. L’une des caractéristiques progressives des chatbots est qu’ils peuvent apprendre, en communiquant constamment avec les gens, ils peuvent apprendre à imiter le langage humain, les bots comprenant le langage humain plutôt que les commandes, ce qui signifie que, théoriquement, un chatbot peut « devenir plus intelligent » après chaque dialogue. Les principaux avantages des chatbots pour les entreprises sont les suivants :

• une disponibilité permanente ;
• grâce à une disponibilité constante – une plus grande portée pour les clients ;
• Lorsqu’ils sont correctement configurés, les chatbots ont un niveau d’efficacité assez élevé dans la communication avec les clients ;
• sans frais de centre d’appel, en particulier de centre d’appel multilingue – plus de rentabilité ;
• Les robots peuvent collecter un grand nombre de données utiles sur les clients s’ils communiquent activement en permanence.

Le principal inconvénient d’un chatbot est qu’il reste un outil très monotone aux fonctionnalités limitées et que, pour des tâches relativement complexes, il est nécessaire de contacter des personnes. Mais en même temps, les chatbots accomplissent un certain nombre de tâches très utiles :

• Fidéliser les clients en répondant à tout moment aux questions habituelles ;
  Répond aux questions des clients étrangers ;
• Automatise la vente de produits et de services et, lorsqu’il est correctement configuré, attire les clients ;
• Le chat peut être programmé pour les transactions de paiement.

Les meilleurs services pour créer un chatbot

Les chatbots sont créés à l’aide de constructeurs de plateforme spéciaux. Un constructeur peut être utilisé sans compétences en programmation pour configurer correctement un chatbot. Il existe des solutions prêtes à l’emploi qui s’intègrent aux messageries et aux sites web les plus populaires, des constructeurs pour créer des chatbots à partir de blocs, et des outils pour créer ses propres chatbots, à partir de zéro.

Aimylogic (https://aimylogic.com/ru) est un service de création de chatbots dotés d’une intelligence artificielle, en russe et en anglais. Il est déjà intégré à Bitrix-24, Vkontakte, Telegram, WhatsApp et d’autres réseaux sociaux et messagers, et peut être intégré à des sites web. Le service offre une variété de bots, y compris un chat bot pour la génération de leads, un chat bot agent immobilier, vous pouvez également construire votre propre chat bot.

Bot Kits (https://botkits.ru/) développe des bots en langue russe pour les sites web, Telegram, Facebook, Vkontakte, Viber. Le bot est basé sur des organigrammes, les bots collectent les statistiques disponibles, les analysent pour trouver une réponse. Il y a une période de test de 14 jours, pendant laquelle vous pouvez essayer toutes les fonctionnalités du bot.

Botmother (https://botmother.com/ru) est un constructeur de chatbots en langue russe pour Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, VKontakte et Odnoklassniki ; vous pouvez également créer votre propre chatbot. Le premier bot peut être testé gratuitement dans les messageries mentionnées. Il y a également une possibilité de remboursement dans les 7 jours.

Botsify (https://botsify.com/) est un créateur de robots en anglais avec intelligence artificielle pour les sites web, Facebook Messenger, Slack et autres messageries. Une période de test gratuite de 14 jours est disponible.

Chatfuel (https://chatfuel.com/) – Constructeur de bots en anglais pour Facebook Messenger avec des modèles pour les boutiques en ligne, les agents immobiliers et la possibilité de travailler gratuitement avec un nombre d’utilisateurs inférieur à mille.

Chatgun (https://chatgun.io/) est un chatbot en langue russe pour Vkontakte dont vous pouvez tester les fonctionnalités gratuitement. Le bot peut participer à des conversations et effectuer des envois ciblés.

Dialogflow (https://dialogflow.cloud.google.com/) – service de reconnaissance du langage naturel de Google, en anglais, prend en charge le russe, s’intègre dans Google Assistant, Facebook Messenger, Slack, Telegram, Skype, Viber et d’autres plateformes. Le tarif standard est gratuit. Utilise la technologie « cloud » pour la formation.

Flow XO (https://flowxo.com/) est un créateur de bots en anglais pour Facebook, Slack, SMS et Telegram. Jusqu’à cinq bots sont proposés gratuitement.

Gupshup (https://www.gupshup.io) est un créateur de robots en anglais pour Facebook Messenger, Telegram, Viber, Skype et VKontakte qui peut comprendre le langage naturel.

Mapushat (https://manychat.com/) est un bot gratuit en anglais pour Facebook Messenger. Il peut former des chaînes d’emails, suivre les conversions.

Manybot (https://manybot.io/ru) est un bot gratuit et multilingue pour Telegram. Il peut envoyer des nouvelles aux abonnés, assure la publication automatique à partir de Twitter et de YouTube, et prend en charge les commentaires.

Morph.ai (https://morph.ai/) est un bot builder en anglais pour les campagnes marketing sur WhatsApp, Facebook Messenger, les sites web. Capable d’apprendre, il comprend le langage naturel et dispose d’une large gamme d’outils analytiques.

Robochat.io (https://robochat.io/) – bot builder pour VKontakte qui peut générer des réponses à des questions, il y a une fonctionnalité d’automatisation des affaires, des jeux de quête, un chat anonyme, quelques fonctions commerciales. Il existe une version gratuite.

La manière exacte de créer un chatbot doit être spécifiée sur la plateforme spécifique, mais, dans tous les cas, ce n’est pas l’activité la plus difficile, même pour ceux qui n’ont pas d’expérience en matière de programmation.

Comment choisir un chatbot ?

Un chatbot est un outil commercial et ses performances doivent être mesurables. La performance des chatbots évalue des paramètres tels que :

• l’efficacité dans l’exécution des tâches pour lesquelles le chatbot a été intégré au site web ou à la messagerie ;
• le nombre d’utilisateurs de robots, sa pertinence ;
• l’efficacité de la communication du robot avec les clients.

Du point de vue de l’efficacité des performances, il convient d’analyser si la charge de travail des employés a diminué et, dans l’affirmative, si le chatbot remplit sa tâche principale. De même, si les ventes augmentent avec le lancement d’un chatbot, c’est également un résultat indicatif. Des informations intéressantes peuvent être fournies en analysant la réaction des utilisateurs qui ont fait connaissance avec un produit ou un service par l’intermédiaire du chatbot ; s’ils sont devenus des clients, il s’agit d’un résultat positif.

La demande d’un chatbot est évaluée par le nombre d’utilisateurs qui lui adressent une question. Le nombre absolu d’utilisateurs dépend davantage de la taille de l’entreprise et du développement de ses canaux de communication. La place d’un chatbot est déterminée par rapport au nombre d’utilisateurs qui arrivent par d’autres canaux – par la publicité, les mailings, etc.

La part des utilisateurs actifs du chatbot qui contactent le chatbot en premier est importante, c’est un indicateur de l’utilité du chatbot et du service dans son ensemble. Dans ce cas, il est particulièrement important que le chatbot donne des réponses pertinentes. Il est plus difficile de vérifier combien d’utilisateurs recommanderont une ressource après avoir communiqué avec un chatbot, mais il est possible de le faire en posant une question spéciale dans le même chatbot.

Si le premier contact avec le robot devient le dernier pour un grand nombre d’utilisateurs, il s’agit d’un résultat négatif, si le robot était censé être un canal de communication sérieux avec les clients. Un contact répété avec le chatbot est un résultat positif. Là encore, il est important que le chatbot continue à communiquer avec les gens d’une manière claire et productive. Si le chatbot est utilisé pour envoyer des messages, le taux de lecture est important. En gros, la proportion de messages lus doit atteindre 35%, pas moins. L’efficacité de la communication avec un bot peut être déterminée par un critère tel que la durée d’une « conversation » avec le bot. Une longue communication n’est pas nécessairement un indicateur positif ; au contraire, si le robot a été conçu comme un « instructeur », sa tâche consiste à tout expliquer rapidement et clairement. Mais si la tâche du robot est plus complexe, c’est-à-dire qu’elle consiste à impliquer le client dans la communication, un long dialogue sera un indicateur positif.

Dans ce contexte, ce n’est pas seulement le temps de communication qui est important, mais aussi le sens de la communication – vous devez analyser le sujet exact de la conversation. Si un utilisateur s’obstine à essayer pendant longtemps d’obtenir une réponse claire à une question simple de la part d’un chatbot et qu’il discute ensuite longuement dans le chat, ce n’est pas vraiment un bon indicateur. Pour les robots qui « comprennent » le langage humain, le pourcentage d’erreurs au cours de la communication est important. Il n’existe pas encore de robots qui reconnaissent complètement le langage humain, mais moins il y a d’erreurs dans la compréhension des demandes, mieux c’est. Le principal indicateur, non seulement de la partie dialogue, mais aussi de l’efficacité générale d’un chatbot, est la réalisation de l’objectif. Si les objectifs sont atteints, le chatbot est utile ; s’ils ne sont pas atteints ou s’ils le sont de manière incomplète, il est nécessaire de déterminer dans quelle composante du travail du chatbot il y a un échec et d’essayer de corriger la situation.

Salons de discussion pour les entreprises

Le chat est l’un des plus anciens, si ce n’est le plus ancien, moyen de communication sur l’internet. Au début, les salons de discussion ressemblaient à un club de loisirs en ligne, mais aujourd’hui, c’est l’un des moyens les plus populaires pour les entreprises de communiquer avec leurs clients. Le chat n’est généralement pas le canal de communication le plus important, mais il est presque toujours utile pour établir et maintenir le contact avec les clients et constitue un canal supplémentaire qui peut fournir de nombreuses informations importantes.

Le plus souvent, le chat est utilisé pour répondre aux questions des clients en ligne, pour des consultations et pour résoudre des questions de complexité moyenne, qui sont un peu difficiles pour un chatbot, mais pas au point de devoir écrire un courriel à l’équipe d’assistance. Mais le chat n’est pas seulement nécessaire pour la communication, il l’est aussi pour la gestion des leads, pour générer des leads et, en fin de compte, pour augmenter les ventes. Le chat peut également être une source d’information puissante sur la dynamique des entreprises, sur les problèmes réels, parce qu’il vous permet d’obtenir un retour d’information efficace de la part des clients en ligne.

Avantages du chat en ligne

Pour les utilisateurs, le chat est pratique car il est facile de contacter l’équipe d’assistance, souvent il n’y a pas de limite de temps à la communication, vous pouvez donc trouver tout ce dont vous avez besoin, obtenir des informations complètes, et si quelque chose n’est pas clair, vous pouvez revenir sur le chat. Ce n’est pas forcément le même spécialiste qui vous répondra, mais les salons de discussion conservent l’historique des messages. Vous pouvez également demander à un spécialiste plus compétent de vous contacter par chat. Si vous faites tout par courriel, vous devrez faire trop de manipulations, et les courriels finiront par encombrer votre boîte de réception et votre boîte d’envoi. Le téléphone n’est pas toujours disponible, l’appel peut être interrompu en raison d’un manque d’argent sur le compte, une longue conversation n’est tout simplement pas pratique et toutes les réponses, recommandations, tarifs, etc. ne peuvent pas être mémorisés, alors que dans le salon de discussion, ils peuvent être vus par écrit.

Si vous devez attendre longtemps un opérateur au téléphone, vous ne pouvez rien faire d’autre. Le chat peut être activé et vous pouvez attendre une réponse tout en continuant à travailler ou à surfer sur l’internet.
Le fait que le chat soit un mode de communication écrit vous permet de sauvegarder les informations, de les relire et, parfois, de trouver des erreurs dans les réponses de l’opérateur. Dans le chat, vous pouvez avoir des discussions plus détaillées, envoyer des écrans, des fichiers, des liens, il est très difficile pour l’opérateur d’interrompre la communication avec une phrase générale, vous devez vraiment chercher des moyens de résoudre le problème du client.

D’autre part, le chat est l’un des rares moyens de convaincre un client d’acheter quelque chose en communiquant directement : répondre à toutes les questions, faire preuve de compétence, décrire les avantages d’un produit ou d’un service, fournir des informations supplémentaires. Le chat présente également de nombreux avantages pour les entreprises. Dans une certaine mesure, vous pouvez économiser sur le service d’assistance, car un employé peut communiquer dans plusieurs salons de discussion à la fois, sans créer de files d’attente comme dans les centres d’appels téléphoniques.

Le chat peut avoir une incidence directe sur le pourcentage de retours ou d’argent pour les biens et services, car le client a la possibilité d’obtenir toutes les informations nécessaires et de prendre une décision en connaissance de cause. Et cette décision peut être favorable à l’entreprise, car une communication adéquate avec l’opérateur n’incite pas le client à se battre pour chaque centime, ce qui a pour effet d’augmenter le coût moyen de la commande. Dans ce cas, le plus important est que l’opérateur maîtrise parfaitement le sujet, qu’il sache tout sur le produit ou le service, qu’il puisse conseiller quelque chose de convenable et ne pas conseiller ce qui n’est pas nécessaire, qu’il puisse informer sur les promotions, les réductions, etc. Selon certaines données, une communication par chat bien construite peut augmenter la conversion de 15-20%. En discutant avec ses clients, l’entreprise dispose d’un bon matériel pour étudier le public cible et ses besoins, ce qui lui permet d’identifier à temps les problèmes de l’entreprise et de les éliminer. Les programmes d’organisation de chat permettent de voir sur quelle page se trouve le client et l’opérateur peut lancer lui-même la communication.

Organiser un salon de discussion en ligne

La base du chat en ligne n’est pas le logiciel, la chose la plus importante est d’avoir des opérateurs compétents. C’est sur ce point que les entreprises rencontrent souvent des problèmes. Outre la compétence, l’équipe d’assistance doit être polie et patiente. Un grand nombre de clients se tournent vers le chat uniquement lorsqu’ils ont des problèmes et beaucoup d’entre eux sont « sur les nerfs ». C’est particulièrement important si l’entreprise a tort, car l’opérateur devra alors rassurer le client et trouver une solution au problème.

L’opérateur doit rester poli même si le client est extrêmement irrité et devient personnel. Les opérateurs de chat n’ont pas pour mission de traiter avec des clients agressifs, tout comme ils n’ont pas pour mission de répondre aux compliments. Dans le même temps, l’opérateur doit toujours se montrer amical et non distant, préciser le nom, le prénom, la manière de s’adresser, etc. L’opérateur doit être tolérant, même s’il travaille dans un salon de discussion qui montre ce que le client écrit avant de l’envoyer – certains clients peuvent commencer à écrire un message directement sur un ton offensant, puis l’effacer et l’écrire d’une manière plus mesurée. L’équipe doit disposer d’une liste des questions les plus fréquemment posées et y répondre chaque fois avec précision et politesse, à moins qu’il ne soit pas possible de connecter un robot.

Le chat en ligne doit être placé à un endroit visible et pratique du site, traditionnellement dans le coin inférieur droit de l’interface. Il faut veiller à ce que le chat ne bloque pas des informations importantes et ne soit pas l’élément le plus brillant du site. Le chat est un assistant discret. Le chat doit être dans le style du site et être attrayant du point de vue du design – ce n’est pas la chose la plus importante, mais cela peut ajouter des plus à la perception de l’entreprise. Idéalement, si le chat est accessible 24 heures sur 24, mais si c’est impossible, il est nécessaire d’étudier à quel moment le flux principal de visiteurs arrive sur le site – c’est à ce moment-là que les opérateurs doivent travailler obligatoirement. Si le chat n’est pas disponible 24 heures sur 24, il est nécessaire de déterminer l’heure du chat et de la respecter scrupuleusement.

Si une conversation avec un client a commencé avant la fin de la journée de travail, mais qu’elle la dépasse manifestement, il serait orienté vers le client de ne pas abandonner le dialogue à cause de la fin de la journée de travail. Il est préférable de mener la communication à son terme, d’aider à résoudre le problème et d’améliorer l’image de l’entreprise. Si le chat est désactivé pour une raison quelconque, le client doit pouvoir voir les informations exactes, où aller et quand, et avoir la possibilité de laisser une question dans le chat pour que l’opérateur y réponde plus tard. Sur certains sites, le chat textuel est complété par des capacités de chat audio et vidéo. Cela peut s’avérer nécessaire lorsque l’utilisateur doit « montrer le doigt », c’est-à-dire montrer visuellement une fonctionnalité, car les informations textuelles peuvent sembler trop compliquées. Dans ce contexte, la fonction de cobrowsing peut être très utile, lorsque l’opérateur voit le site « à travers les yeux du client » et peut le guider à travers le site.

Si l’entreprise est suffisamment grande ou si elle offre une grande variété de services, les salons de discussion doivent être répartis par département, les transitions entre le salon de discussion général et le salon de discussion d’un spécialiste doivent être rapides, il ne doit pas y avoir de pauses ou de lenteur – il suffit d’un petit retard, car le client aura l’impression d’être ballotté d’un spécialiste incompétent à un autre et attend que le client dise « allez vous faire voir ! » et quitte le salon de discussion. D’ailleurs, outre les opérateurs, il ne serait pas déraisonnable d’impliquer d’autres employés pour travailler avec les clients dans le salon de discussion. Les utilisateurs apprécient énormément de pouvoir entrer en contact avec un vrai spécialiste, un chef de service, etc. En retour, les employés seront conscients des besoins réels des consommateurs.

L’opérateur d’un salon de discussion doit fournir des informations dont le client a besoin dans un cas particulier, ce qui est particulièrement important si un problème doit être résolu. Dans ce cas, toute information sans rapport avec le sujet, même si elle est potentiellement très intéressante, ne fera qu’irriter le client. Pour établir un véritable dialogue avec le client, il est utile que l’opérateur dispose d’informations de base : d’où vient le client, s’il s’agit de sa première visite ou s’il pose souvent des questions, depuis combien de temps il est sur le site, quelles sont les pages qui l’intéressent. Cela permettra une communication plus ciblée avec le client. Les informations reçues doivent être mémorisées, le chat peut être connecté au CRM, afin que le client ait l’impression que l’entreprise se souvient de lui et de ses préférences individuelles.
Il convient de noter que les espaces de discussion professionnels sont surtout nécessaires pour les jeunes entreprises et les entreprises de taille moyenne qui gèrent des activités complexes suscitant de nombreuses questions de la part des clients, et pour les entreprises dont le succès dépend de l’orientation client.

Comme le montre la pratique, les géants de l’économie ne se soucient malheureusement pas beaucoup des chats, ils accordent peu d’attention à cette méthode de communication, leurs chats ne sont pas orientés vers le client, les opérateurs ne disposent pas d’informations suffisantes et ne peuvent pas résoudre le problème. Souvent, les chats sont utilisés pour « faire fuir » des informations publicitaires ou de présentation et la question du client n’est utilisée que pour justifier tout cela – on peut le voir dans les chats des banques, des systèmes de paiement, des ressources de recrutement, des entreprises de télécommunication.

Top Chat Developers

Les développeurs de salons de discussion en ligne sont nombreux. Il existe des salons de discussion dont les fonctionnalités se limitent à la communication, et d’autres dotés de fonctionnalités avancées, par exemple pour générer des ventes.

JivoSite (https://www.jivo.ru/) – l’un des développeurs les plus populaires de services de chat et d’appel (ou simultanément) sur le site. Le texte du chat est visible avant l’envoi, le chat peut être connecté au CRM, vous pouvez le configurer pour collecter des contacts. Dans le chat, vous pouvez envoyer des fichiers, passer d’un opérateur à l’autre et d’un groupe à l’autre, générer des statistiques.

La quête de la carotte (https://www.carrotquest.io/) – un service d’assistance multicanal présentant divers outils, un système de gestion de la relation client (CRM), des lettres d’information par courrier électronique, des outils d’analyse du web et des chats en ligne, où vous pouvez communiquer sur des tâches de recherche.

Livechat (https://www.livechat.com) est l’un des services les plus connus de Runet. Il s’agit d’un service multilingue : le russe, l’anglais et plus de 20 langues sont prises en charge. LiveChat vise à maintenir le client sur le site, en repérant le moment où le visiteur est sur le point de partir. Le service vous permet de contrôler plusieurs chats, d’inviter activement des clients, de stocker l’historique des chats, d’analyser les informations sur les clients, de parler à un nombre illimité de clients, etc.

Zoho SalesIQ (https://www.zoho.com/) est un système de chat populaire avec suivi des clients. Il est capable de gérer les chats à partir d’appareils mobiles, de déterminer la géolocalisation du client et d’autres informations, l’historique des visites en magasin, dispose d’une fonction de messagerie hors ligne, d’une connectivité CMS et e-commerce et plus encore – un service de chat multifonctionnel.

Freshchat (https://www.freshworks.com/) – un service à vocation commerciale visant à augmenter les ventes, qui comporte des fonctions de gestion des accès, de notification, de répartition des clients entre les conseillers, etc.

LiveEngage (https://liveengage.liveperson.net) est un chatbot riche en fonctionnalités, compatible avec tous les navigateurs et appareils mobiles, et qui peut mesurer l’efficacité des commentaires sur le site web en temps réel.

LiveAgent (https://www.liveagent.com/) est un service multicanal qui offre une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il peut définir des modèles de réponse, classer les demandes par ordre de priorité, s’intégrer au courrier électronique, envoyer des fichiers, etc.

Conclusion

Les chatbots et les robots conversationnels sont désormais des éléments essentiels pour représenter presque toutes les entreprises sur l’internet. Le principal avantage des chatbots est qu’ils vous permettent de réduire les coûts en résolvant les tâches routinières à l’aide d’un logiciel. Les chatbots sont surtout utiles pour établir une communication avec les clients.