Nous avons réservé une voiture Toyota RAV4...

Nous avons réservé une voiture Toyota RAV4 22.06.21 dans la société Green Motion sur l’île de Crète avec l’aide de la plateforme intermédiaire – site rentalcars.com pour la période du 29.06 au 06.07 et avons effectué un paiement à 100% d’un montant de 13916 UAH. Numéro de réservation 699965750.

Dans le formulaire de commentaires de la demande de réservation envoyée par Rentalcars, nous avons envoyé un message deux fois !!! le 29 juin. Le message contenait le texte suivant : Bonjour, en raison d’un cas de force majeure, nous avons dû modifier nos billets et nous arriverons le 30 juin à 21h00. Veuillez garder pour nous la voiture choisie, la Toyota RAV4. Merci d’avance&quot ;.

Nous avons appelé plusieurs fois sur le numéro de téléphone indiqué dans le formulaire de réservation téléphone +302810344279 et téléphone +0442250386, mais les téléphones n’ont pas répondu. Nous n’avons donc pas pu contacter Rentalcars ni par mail 24 heures avant l’arrivée, ni par le numéro de téléphone indiqué sur le site.

Au bureau de Green Motion le 30 juin, nous avons montré aux représentants de la société le formulaire de réservation de voiture confirmé. Le représentant de la société nous a informés que notre demande était annulée parce que nous n’étions pas venus chercher la voiture le 29 juin et que nous devions régler le problème nous-mêmes en contactant Rentalcars.com. Les représentants de Green Motion ont catégoriquement refusé de clarifier la situation et d’appeler Rentalcars en notre présence pour clarifier les circonstances, malgré le fait que nous ayons montré les documents confirmant la réservation et le paiement complet de la voiture. Ainsi, en raison de l’inaction et de l’ignorance totale de la situation de la part du personnel de Green Motion et de l’absence de réponse de Rentalcars, nous avons été contraints :

1) d’engager des frais supplémentaires pour louer une autre voiture auprès d’une autre société, ainsi que

2) de consacrer notre temps libre à la résolution de problèmes organisationnels.

Toutes les tentatives de résolution de ce problème ont échoué et l’argent ne nous a pas été restitué. On a l’impression qu’il s’agit d’un modèle commercial qui fonctionne bien, dans lequel tout retard de vol ou toute autre raison pour laquelle vous ne pouvez pas arriver à l’heure donne à l’entreprise l’occasion de détourner votre argent (comme indiqué dans les termes du contrat !). Vous ne récupérerez ni la voiture ni votre argent (même si l’argent a été versé pour une semaine d’utilisation de la voiture) parce qu’il n’y a aucun moyen de contacter l’entreprise 24 heures à l’avance.

SOYEZ PRUDENT LORSQUE VOUS RÉSERVEZ UNE VOITURE PAR L’INTERMÉDIAIRE DE RENTALCARS.COM ! !!

Il est préférable de réserver directement auprès d’une société de location fiable et d’être sûr de recevoir la voiture !

Il est intéressant de noter que Rentalcars.com fait partie de Booking Holdings Inc, le leader mondial de la réservation de voyages en ligne et des services connexes !

L’objectif de la situation décrite est d’avertir les autres utilisateurs des risques liés à la coopération avec Rentalcars.com et Green Motion.