Cabaret Club s'agit-il d'une escroquerie ? Examen et retour d'information

Cabaret Club – n’est pas le premier projet de CityViews Group. Le casino a été lancé en 2009 et est fermement établi sur le marché européen. Cependant, les critiques du groupe et de son casino ne sont pas toujours flatteuses. Soyons clairs : le Cabaret Casino est-il une escroquerie, un projet de longue date ou un produit sérieux qui a fait l’objet de vives critiques en raison des machinations des concurrents ? Nous espérons que notre revue vous donnera la réponse à cette question.

Plate-forme de casino

Comme déjà mentionné, la plateforme Cabaret Club a été lancée en 2009. Aujourd’hui, une décennie plus tard, c’est un service populaire qui compte plus d’un million d’utilisateurs. Le produit de Bayton Ltd & Baytree Ltd, qui fait partie du groupe CityViews, est riche en fonctionnalités et disponible en plusieurs versions : pour ordinateurs et appareils mobiles (smartphones, tablettes, iPad, iPhone). Il existe également un agent autonome pour les PC. Cabaret Club est une ressource multi-navigateurs qui s’adapte à toutes les résolutions d’écran. Les développeurs ont fait un excellent travail : le site/application est très convivial, il n’y a pas de liens cassés ou de problèmes (sauf pour les pages du logiciel de jeu, qui mettent environ 30 secondes à se charger).

La sécurité de vos données est garantie par un programme anti-virus et toutes les transactions sont effectuées au moyen d’un protocole sécurisé SSL 128 bits. Comme auparavant, l’opérateur coopère avec les organisations anti-jeu, ainsi qu’avec des experts indépendants impliqués dans la régulation des litiges liés aux jeux d’argent. Cependant, le projet n’offre rien de nouveau : le service est entièrement copié des autres casinos du groupe (Gaming Club, Ruby Fortune, Spin Palace, Jackpot City Casino) et ne diffère d’eux que par l’apparence et le nombre de bonus sur dépôt.

Version du casino en ligne

Le site officiel est conçu en violet pour correspondre à l’atmosphère du club. Le design est attrayant et lumineux, de sorte que CityViews Group a quelque chose à offrir à l’utilisateur à cet égard. Comme pour les autres sites de casino de ce fournisseur, le contenu dépend du statut de l’utilisateur : le visiteur non enregistré voit beaucoup d’informations textuelles : descriptions des produits, numéros de licence et juridiction dans laquelle ils ont été achetés, documents juridiques et règles du site, et un plan du site.

Un client enregistré a accès au lobby du jeu, mais n’a pas accès aux informations figurant dans le pied de page. En outre, le client ne peut plus changer la langue de la ressource, puisqu’il la choisit dans une liste lors de l’enregistrement de son compte. La collection de jeux du Cabaret Club est identique (à quelques jeux près) à celle des autres casinos du groupe : elle comprend plus de 550 titres de Microgaming (presque toutes les machines à sous sont développées par cette société), Evolution Gaming (représenté par Live line), Foxium, Triple Edge, Stormcraft, Fortune Factory Studios, JFTW, Sling Shot Studios, Universal Studios, Switch Studios et autres.

Au Cabaret Club Casino, vous pouvez jouer pour de l’argent et en mode gratuit (jeu d’essai). Mais n’oubliez pas : les versions de démonstration ne sont disponibles qu’après enregistrement.

Version mobile

Le Cabaret Club Mobile convient aux appareils mobiles équipés d’Android (au moins 8.0), d’iOS (8.0 et plus) et de Windows (principalement les tablettes, les Windows Phones ayant été retirés du marché depuis longtemps). La taille de l’application n’étant que de quelques mégabits, il n’y a aucun problème d’espace de travail ou de performances. La collection de jeux mobiles est beaucoup plus réduite : un peu plus de 200 titres. La plupart des divertissements consistent en des machines à sous Microgaming, des jeux HD et des événements en direct sont pris en charge.

L’APK est essentiellement une version simplifiée de la version en ligne, de sorte que la fonctionnalité de l’application n’est pas trop différente de la version en ligne : même pack de langues, mêmes méthodes de dépôt/retrait, même programme de bonus. Il n’y a que quelques différences au niveau des limites de mise et de l’âge limite pour le téléchargement, qui est fixé à 17+ (ce qui ne change pas grand-chose, car le service ne peut être utilisé qu’après inscription, auquel cas le contrat stipule que le joueur doit avoir l’âge légal).

Version téléchargeable

Cabaret Club dispose également d’un agent PC téléchargeable, bien que presque tous les casinos modernes aient choisi d’abandonner ce format, car il n’est pas aussi performant que les autres versions en termes de mobilité et nécessite d’être lié à un seul emplacement physique. Entre-temps, l’agent PC a ses avantages :

• Possibilité d’accorder plus d’attention aux graphiques (puisque les composants du programme sont installés dans les dossiers principaux et que leur poids n’affecte pas la vitesse d’affichage des graphiques, comme c’est le cas dans les versions mobile et web, ce qui permet d’affiner la composante visuelle).
• Indépendance par rapport aux blocages des FAI (même la version mobile hors ligne est difficile à télécharger à partir des boutiques officielles si elle a été interdite par les autorités de régulation du pays, alors que l’agent PC peut être facilement téléchargé à partir du site officiel du casino en utilisant un VPN).
• Sécurité des données (vous ne saisissez pas vos données sur un réseau partagé, qui peut être compromis malgré les logiciels antivirus, mais sur votre appareil personnel).

Casino sur le ventre

La zone live du Cabaret Club est représentée par les mêmes 12 événements que les autres casinos de ce groupe de sociétés : différents types de poker, roulette, baccarat, blackjack et football. L’ensemble du logiciel a été développé par Evolution Gaming, le studio qui est le leader dans ce domaine.

Nous n’avons pas trouvé de tables VIP dans la collection (peut-être apparaissent-elles après avoir atteint le niveau approprié dans le programme de fidélité – nous vous en parlerons dans la partie correspondante de la revue). Les limites de mise dépendent uniquement du type de jeu. Les marchands parlent surtout en anglais. Ils répondent aux questions des joueurs dans le salon de discussion en ligne. Il existe des paramètres de son, d’apparence et de résolution, ainsi que des enregistrements vidéo des événements.

Hormis le choix limité de collections de jeux, les joueurs n’ont guère à se plaindre : les graphismes sont excellents, l’image ne s’efface pas, et le croupier répond rapidement et avec compétence aux questions.

Fournisseurs de logiciels

La quasi-totalité du logiciel de casino (à l’exception du divertissement en direct) est fourni par Microgaming. En outre, le groupe CityViews coopère avec des fournisseurs réputés tels que Triple Edge et JFTW. La liste des fournisseurs partenaires comprend quelques noms inconnus. Dans l’ensemble, cependant, il n’y a pas beaucoup de choix. Et il est peu probable qu’elle ait un impact positif sur la compétitivité du Cabaret Club, principalement en raison du grand nombre de casinos identiques. Le public moderne se lasse rapidement des jeux monotones. C’est pourquoi, depuis quelque temps, de nombreux opérateurs européens privilégient les jeunes studios d’Extrême-Orient et font tout leur possible pour développer leurs contacts commerciaux.

Compte utilisateur

L’inscription au Cabaret Casino ne prend qu’une minute : vous créez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous saisissez votre adresse e-mail où un e-mail de confirmation vous sera envoyé, vous remplissez un formulaire simple (nom, date de naissance, sexe, adresse, numéro de téléphone portable), vous choisissez la langue et la devise de votre compte (notez que vous ne pourrez les changer que plus tard en faisant une demande officielle au support) et vous cochez la case pour confirmer votre âge.

Après ces étapes simples, vous aurez accès à votre compte personnel, qui ressemble exactement au profil de Gaming Club, JackpotCity Casino and Co : une section permettant de modifier les données personnelles, les services de dépôt/retrait, les informations sur le statut du joueur/du compte personnel et le statut du programme de fidélité. Le menu utilisateur n’est pas très pratique, surtout dans la version mobile, où il paraît très petit. Vous pouvez entrer et sortir du lobby en cliquant sur le logo du casino ou le nom du profil.

Politique de primes

Le programme de bonus du casino n’offre rien de nouveau : un pack de démarrage standard (bien qu’avec une mise assez serrée), plusieurs concours, un système d’accumulation de points de fidélité et plusieurs promotions régulières. Le Cabaret Club ne propose pas de tours gratuits, de promotions saisonnières ou de codes de réduction.

Bonus sans dépôt

Comme déjà mentionné, Cabaret Club ne propose pas de bonus sans dépôt. Cette politique est traditionnelle non seulement chez CityViews Group, mais aussi chez la plupart des opérateurs modernes. Cela s’explique par la volonté de protéger les casinos contre les fraudeurs qui utilisent les comptes des joueurs pour blanchir de l’argent.

Bonus de dépôt

Ce type de promotion au Cabaret Club est un bonus de premier dépôt. Il s’agit de l’escompte habituel de 100%, mais avec une limite importante allant jusqu’à 600 €. Cependant, la mise est également « impressionnante » : l’argent du bonus doit être misé 50 fois. Notez que vous pouvez utiliser le bonus dans les sept jours suivant son crédit sur votre compte, sinon il expire après cette période.

Primes régulières

Chaque jour, une fois toutes les quatre heures, un utilisateur du Cabaret Club peut faire tourner la roue de la fortune (la roue des bonus). Les récompenses vont des retraits sans intérêt au cashback en passant par le doublement des points de fidélité (nous y reviendrons).

Tournois

Ils sont mis à jour chaque semaine. La collection de tournois comprend des événements à jackpot progressif et fixe. Les premiers ont des jackpots pouvant atteindre 20 millions d’euros, les seconds quelques milliers seulement, mais il s’agit de missions uniques où les gains dépendent uniquement de votre activité personnelle.

Club de joueurs/Programme de fidélité

Il est basé sur un système cumulatif par lequel un membre accumule des points (en l’occurrence des points de fidélité ou des points Club) qui déterminent son niveau et les avantages qui y sont associés. 1 Point Club (CP) est attribué pour une mise de 10 €. De plus, vous recevrez 500 CP pour votre inscription. Les points peuvent également être gagnés comme récompense pour avoir gagné une machine à sous ou un tournoi. L’échelle des niveaux se compose de 6 niveaux :

• Bleu – 0-2,499 CP.
• Argent – 2.500-4.999 CP.
• Or – 5 000-9 999 CP.
• Platine – 10.000-199.999 CP.
• Diamant – 200 000-499 999 CP.
• Prive – plus de 500 000 CP.

Chacune de ces catégories offre différentes possibilités : recharges mensuelles, cashback jusqu’à 60%, accès à des tournois VIP, un gestionnaire personnel 24h/24 et 7j/7, une hotline d’assistance dédiée, participation à des événements VIP, etc.

Une autre façon d’utiliser vos points de fidélité est de les échanger contre de l’argent virtuel (taux de change : 1 000 CP = 10 crédits €). Toutefois, les crédits ne peuvent être utilisés que dans le casino.

Dépôts et retraits au Cabaret Club

Le compte en Cabaret Club peuvent être déposés avec une carte bancaire de n’importe quel système, un portefeuille électronique, des services de paiement internationaux ou même des SMS – la liste exacte dépend du pays de résidence du joueur (par exemple, les utilisateurs russes peuvent déposer via QIWI Wallet, et les Finlandais via Neosurf).

Le montant minimum du dépôt est de 5/10/20 €, selon la méthode choisie. L’argent est crédité immédiatement, mais les services de paiement peuvent facturer des frais. Le fournisseur ne prélève qu’un pourcentage sur les retraits. Elle est déterminée individuellement et s’élève parfois à 1/10 des gains. Les fonds ne peuvent être retirés que dans la mesure où ils ont été utilisés pour alimenter votre compte. Le Cabaret Club propose 14 devises : euro, peso mexicain/argentin, dollar canadien/américain/nouvelle-Zélande, couronne suédoise/norvégienne, rouble russe, zloty polonais, roupie indienne, real brésilien, livre sterling et franc suisse.

Plaintes concernant les retraits

Il existe de nombreuses critiques en ligne sur le Cabaret et les autres casinos de ce groupe. Selon eux, les utilisateurs sont mécontents des délais de paiement : dans certains cas, l’utilisateur doit attendre des mois pour obtenir une confirmation de l’équipe d’assistance. En outre, certaines des exigences de l’accord d’utilisation sont source de frustration. Par exemple, selon les clients des casinos, les frais de retrait sont trop élevés.

Licence et organisme de réglementation

Le casino est autorisé dans deux juridictions :

• Malta Gaming Authority – Bayton Ltd a obtenu la licence n°.
• Commission des jeux de Kahnawake, Canada – Baytree Ltd a obtenu la licence de jeu numéro 00812.

La MGA est une organisation qui jouit de la confiance des joueurs et des experts du secteur. L’organisation est méticuleuse en matière de conformité, vous pouvez donc être assuré que le Cabaret Club Casino opère en toute légalité.

Plaintes concernant le Cabaret Club Casino

En plus de la période de paiement, les joueurs sont également mécontents du programme de bonus de Cabaret Club. Les commentaires sur le casino critiquent les conditions strictes de mise, qui rendent presque impossible la prolongation du bonus. Le design du casino ne plaît pas à tout le monde : selon certains visiteurs du forum, il n’a pas changé depuis le début des années 2000. Mais le choix de jeux déçoit vraiment les utilisateurs : on se lasse vite des machines à sous et la collection de jeux n’a pas été mise à jour depuis longtemps. Il ne vaut donc pas la peine de s’attarder sur le site de Cabaret Club.

Où puis-je me plaindre d’un casino ?

Si vous n’êtes pas satisfait du casino, vous devez d’abord contacter le service d’assistance. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à [email protected] (l’adresse générale de tous les casinos du groupe à laquelle les rapports peuvent être envoyés) ou via le chat en ligne. Votre demande sera traitée et transmise pour examen. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du membre du personnel, vous pouvez déposer une plainte auprès du chef du département. Leur réponse sera la décision finale de la société, après quoi vous devrez porter l’affaire devant les autorités réglementaires (Malta Gaming Authority, Kahnawake Gaming Commission).

Les formulaires de plainte correspondants sont disponibles dans les sections dédiées des sites web de ces organisations. Note : Avant d’entamer un litige, lisez attentivement l’accord d’utilisation de l’opérateur (conditions générales). Il peut contenir des conditions qui rendent inutile toute demande auprès d’une autorité supérieure – dans ce cas, vous devez essayer de négocier avec l’équipe du service clientèle. Ils peuvent être en mesure de conclure un accord avec vous.

Département d’assistance du casino

Pour contacter l’assistance du casino, vous pouvez utiliser le chat en ligne (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7) ou envoyer un e-mail : Envoyez un e-mail à [email protected]. Les membres du programme de fidélité qui ont atteint le niveau Diamant peuvent également utiliser la ligne téléphonique dédiée. Tous les autres clients ne peuvent pas contacter les représentants de l’institution par téléphone. Le casino propose une bonne section FAQ où les questions simples sont expliquées.

Dans l’ensemble, les utilisateurs sont satisfaits du service clientèle, mais notent qu’il est lent lorsqu’il s’agit de confirmer les paiements.

Accord de l’utilisateur (Conditions générales)

Les conditions générales (contrat d’utilisation) sont considérées comme le document le plus important du casino. En effet, il contient non seulement les conditions générales, mais aussi une interprétation des questions les plus controversées qui se posent entre l’utilisateur et l’opérateur. Jetons un coup d’œil à certains d’entre eux (nous pensons qu’ils méritent votre attention), afin que vous puissiez vous en rendre compte par vous-même.

Détails du paiement

Une condition préalable importante à l’approbation de la transaction est que le nom figurant sur la carte bancaire/le profil du système de paiement corresponde au nom utilisé par le joueur lors de son inscription. Tout retrait ne sera effectué que sous le nom utilisé lors de l’inscription. Et si ces détails ne correspondent pas, l’autorité peut soupçonner que le destinataire de l’argent n’est pas le propriétaire du compte du joueur.

Confirmation par e-mail

Selon la section 1.1.21, afin de vérifier l’identité de l’utilisateur, l’opérateur peut envoyer un courriel avec un lien de confirmation à l’adresse indiquée par l’utilisateur lors de l’enregistrement. C’est logique : cette mesure permet de vérifier si la boîte aux lettres existe réellement et d’exclure les fraudeurs.

Compte inactif

La section 1.5 contient les exigences fixées par le MGA. Il définit le terme « compte inactif » et énumère les actions pertinentes. Tout compte dont le propriétaire n’a pas été actif (connexion au compte personnel, paris, dépôts, retraits, participation à des événements, etc.) pendant six mois ou plus est considéré comme inactif. À partir du 13e mois (uniquement après que le propriétaire du profil ait été informé par e-mail, bien entendu), des frais administratifs de 5 € sont facturés.

Ces frais administratifs seront retenus jusqu’à ce que le compte soit remis à zéro, que le compte soit activé ou que 30 mois se soient écoulés depuis la dernière activité. Dans ce dernier cas, s’il reste de l’argent sur le compte, il sera transféré à l’AGA (il pourra être remboursé à l’avenir si vous confirmez que vous êtes propriétaire du compte). Cette règle ne s’applique pas aux bonus et aux gains qui, s’ils ne sont pas utilisés dans les six mois, expirent tout simplement.

Annulation des paris

Le fournisseur a le droit d’annuler votre pari à tout moment et sans donner de raison, auquel cas il sera recrédité sur votre compte. En outre, l’administration du casino indique qu’aucun pari n’est considéré comme ayant été crédité (même si vous avez reçu une notification indiquant qu’il a été accepté) jusqu’à ce que le serveur le confirme (vous en serez informé).

Si le système du casino échoue, tous les paris sont considérés comme nuls, surtout s’ils ont influencé le résultat du jeu. Le plus intéressant est que les remboursements dans ce cas sont à la discrétion de l’opérateur. Cela est confirmé par d’autres clauses de l’accord d’utilisation, où les propriétaires du casino ne sont pas responsables des pertes que vous subissez en raison d’une erreur.

Procédure de vérification des retraits

Afin de s’assurer que les fonds des joueurs ne sont pas volés par des tiers, l’administration du Cabaret Club doit vérifier le profil (notamment lors du traitement d’une demande de retrait). Cela inclut la demande de documents d’identification :

• Les relevés bancaires.
• Copies de vos documents d’identité (passeport, carte d’identité – pour les Européens également un permis de conduire).
• Copies des factures de services publics (éclairage, gaz, chauffage, etc.) datant de moins de trois mois au moment de la demande.

Les fonds doivent être retirés au même nom (c’est-à-dire avec la même méthode) que celui utilisé pour le dépôt. Et si vous souhaitez effectuer un retrait via la banque en ligne, vous devez d’abord effectuer un dépôt minimum sur votre compte à l’aide de votre carte afin de pouvoir choisir de le faire ensuite. Remarque : le Cabaret Club est tenu par l’organisme de réglementation de confirmer votre identité lorsque vous retirez des fonds de 2 330 € ou plus.

Le Cabaret Club est-il une arnaque ou un casino fiable ?

Cabaret Club – est un casino typique qui ne se distingue presque pas des autres projets de l’opérateur. Par exemple, si vous le repeignez en rouge rubis et changez le logo, vous obtenez Ruby Fortune Casino. Les fonctionnalités du site (à l’exception du menu de profil) sont assez pratiques : un pack linguistique riche de 25 langues, un large éventail de modes de paiement et différents formats (en ligne/hors ligne, versions desktop et mobile). Cependant, la manière de contacter les utilisateurs n’est pas toujours idéale. Notre conclusion : Cabaret Club n’est pas une escroquerie – juste que les développeurs n’ont pas voulu investir leur temps dans ce produit et l’adapter aux intérêts des clients.

Conclusion

Nous pensons que le seul avantage important Cabaret Club est la disponibilité de licences valides. Un beau design peut également être considéré comme un avantage. De plus, le casino est peu rentable, sans visage et peu attrayant. Puis-je gagner au Cabaret Club ? Cette question reste ouverte. Au vu des commentaires, il ne faut pas faire entièrement confiance à l’opérateur.