Zavvi s'agit-il d'une escroquerie ? Examen et retour d'information

Zavvi – est une boutique en ligne détenue par un service britannique et initialement axée sur les ventes nationales, mais qui s’est progressivement étendue à l’international. Une entité juridique est enregistrée pour chaque destination (sur la base de la région de vente).

Le vendeur est actuellement spécialisé dans les jeux et les produits liés à des marques de jeux et de dessins animés bien connues. Il fonctionne sur la base d’un paiement anticipé. Est-il prudent de prépayer des commandes provenant de l’étranger si le vendeur n’est pas aussi connu que, par exemple, Ali ou Amazon ? Zavvi est-il une arnaque ou un spécialiste sérieux du marketing ? Nous allons le découvrir.

Pourquoi Zavvi ?

Jetons un coup d’œil aux avantages que ce magasin offre à ses clients :

• Toutes les exclusivités, les franchises connues et les produits populaires des marques de jeux et de dessins animés (Disney, DC, Marvel, Hasbro, etc.)
• Jeux de société, jouets, souvenirs, vêtements à thème et objets de collection.
• Un blog intéressant avec des nouvelles du secteur.
• Des bons de réduction et des formules d’abonnement (kits de souvenirs qui sont livrés à domicile comme les magazines/journaux) ainsi que d’autres bonus et 2 types de programmes d’affiliation (parrainage, CPA).
• Livraison relativement peu coûteuse : 6,99 GBP pour le tarif standard, 9,99 GBP pour le tarif accéléré.
• Retour à boutique en ligne sans donner de raison dans les 14 jours suivant l’achat.

Que puis-je acheter sur Zawwi ?

Dans le catalogue de la boutique en ligne zavvi.com, vous trouverez presque tout ce qui a trait à l’industrie du jeu et aux célèbres franchises comme Disney, Marvel, DC, Star Wars et Hasbro : divertissements et jouets de société, DVD et Blu-ray, objets de collection, vêtements et accessoires, cadeaux et souvenirs, ainsi que des abonnements pour recevoir des coffrets cadeaux : souvenirs et marchandises exclusives.

Jeux de société et jouets

Des modèles réduits de voitures, de bus et de motos à collectionner, des casques impériaux des univers cinématographiques Star Wars ou Avengers, des jeux Lego et autres kits de construction, des cartes à jouer dans le style de la saga du Seigneur des anneaux et toutes sortes de jeux de société : aventure, quêtes, énigmes, quiz, « adultes », économiques, de motricité, etc. Coût – de l’ordre de 400 $. Il existe environ 600 variantes au total.

DVD et disques Blu-ray

Vidéo dans des résolutions allant jusqu’à 4K. Warner Brothers, Universal, Disney, HBO, Arrow Video, Manga et plus encore. De nombreux produits du catalogue sont exclusifs ou contiennent des options supplémentaires que vous recevez en cadeau avec votre achat. Il est souvent proposé d’acheter un ensemble de disques plutôt que des articles individuels.

Pièces de collection

Figurines exclusives (édition limitée) de vos personnages préférés, collections de vinyles, éditions de jeux, pièces de monnaie, jetons de casino, jouets interactifs, etc. Dans certains cas, le prix peut atteindre plus de 1 300 dollars américains. Une section distincte comprend des lithographies uniques dont le prix varie entre 39,99 et 93,5 USD.

Vêtements et accessoires

T-shirts, casquettes, polos et survêtements à thème : Star Wars, DC, Marvel, Nintendo, Harry Potter, Disney, Mario. Les marchandises sont regroupées par type de vêtement et par collection. Il existe des dizaines d’options parmi lesquelles choisir.

Souvenirs et cadeaux

Un mug en forme de chaudron Harry Potter avec fonction d’auto-aspiration, un bol inspiré de Game of Thrones, un ballon Pennywise tiré du film It de Stephen Book, une lampe de table qui ressemble à un sabre Jedi, un parapluie Mary Poppins, une boule de Noël décorée de robots de Star Wars – vous trouverez tout cela dans la section Cadeaux de la boutique en ligne. Le plus souvent, le prix des produits ne dépasse pas 30 dollars, mais certains articles coûtent plus cher. Par exemple, une trousse à outils inspirée du marteau de Thor dans The Avengers : elle coûte un peu moins de 94 dollars.

Comment trouver le bon produit sur zavvi.com ?

Lorsque vous recherchez des biens sur zavvi.com des outils standard sont utilisés :

• Boîte de recherche (entrez le nom de la marque, de la franchise ou du produit lui-même).
• Un catalogue divisé en catégories et sous-catégories selon plusieurs caractéristiques (marque, franchise, direction – musique, cinéma, souvenirs, etc., marchandises par ordre alphabétique). Les regroupements dans chaque menu (en haut, dans l’en-tête, et en bas, dans le pied de page) sont différents.
• Tri (par popularité, prix, nouveauté, recommandations) et filtres (franchise, coût, taille de la remise « de-à ») sur chaque page du catalogue.

Les produits peuvent être enregistrés dans les favoris pour ne pas les perdre.

Fiche produit Zavvi Kom

Les fiches produits du site web du magasin contiennent toutes les informations dont le client a besoin :

• Nom, photos et coût.
• Disponibilité et spécifications (selon la catégorie de produit, celles-ci peuvent différer – par exemple, pour les disques vinyles, le type de vinyle, l’édition, la bande sonore originale/non originale, et pour les vêtements, les tailles et couleurs disponibles, le tableau des tailles et la collection).
• Description du texte.
• Conditions de livraison et de retour.
• Des commentaires et un formulaire pour laisser un commentaire.

Vous trouverez ci-dessous une liste de produits recommandés – ceux qui, selon le détaillant, pourraient vous plaire (« Vous pourriez aussi aimer ») – et les pages du catalogue récemment consultées.

Comment commander sur Zavvi Com ?

Les commandes chez Zavvi se font uniquement par le biais du panier d’achat. Vous ajoutez vos produits préférés du catalogue et créez une commande en ligne, puis vous payez la commande et elle est transmise pour livraison. Vous recevez un e-mail avec les détails. Seuls les utilisateurs enregistrés et autorisés peuvent passer des commandes dans la boutique en ligne.

Comment m’inscrire sur Zavvi.com ?

Pour vous inscrire sur le site, cliquez sur le lien Compte dans le coin supérieur droit de son en-tête. Sélectionnez le registre. Remplissez le formulaire dans la fenêtre qui s’ouvre : saisissez votre nom complet, votre numéro de portable, votre adresse e-mail et votre mot de passe deux fois, ajoutez le code de parrainage, s’il nous a été donné par l’un des participants au programme de parrainage de Zavvi. Si nous le souhaitons, nous acceptons de recevoir des bulletins d’information du vendeur. Vous pouvez également vous connecter au site web via un profil sur Facebook ou Google. Vous pouvez ensuite passer des commandes et gérer votre compte personnel.

Bureau privé de Zavvi

L’espace utilisateur de zavvi.com se compose de 4 sections :

• « Mon compte ». Il contient toutes les informations relatives au client (le solde des c.u. bonus que vous avez reçus dans le cadre de promotions ou pour des parrainages), un bouton permettant d’accéder à la liste de vos produits favoris, les dernières commandes passées et un paramètre d’abonnement à la liste de diffusion.
• « Votre liste de souhaits. Vos produits favoris et configurez des notifications lorsque des produits correspondant à vos intérêts apparaissent dans le catalogue Zavvi.
• « Vos ordres. L’historique des achats est détaillé et divisé en 2 groupes : les commandes actives et les commandes terminées.
• « Vos références. Statistiques sur les frais en devises du programme de parrainage.

Comment passer une commande dans Zawwi ?

Lorsque vous passez une commande sur zavvi.com, vous ajoutez un article au panier en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant » dans sa fiche (sur une page séparée ou dans la liste générale de la section). Vous cliquez ensuite sur le bouton « Voir le panier » dans la fenêtre pop-up. Ensuite, vous vérifiez la liste des articles, définissez la quantité et poursuivez en cliquant sur « Checkout Security Now ». Vous devez maintenant remplir le formulaire avec l’adresse et les coordonnées et sélectionner le mode de paiement. Vous terminez le processus de paiement en effectuant un paiement anticipé pour la commande. Après cela, un courriel de confirmation vous sera envoyé. Les détails de l’achat sont également affichés dans votre armoire personnelle.

Plus de fonctionnalités de zavvi.com

La boutique en ligne propose également une lettre d’information, un blog, une chaîne vidéo YouTube et un abonnement mensuel permettant de recevoir des colis surprises contenant des articles de marque du catalogue Zavvi. Parlons de chaque option individuellement.

Bulletin d’information

Pour recevoir des informations sur les sorties exclusives, les produits intéressants, les offres spéciales et les promotions, ainsi que les modifications apportées au travail du détaillant, il vaut la peine de s’abonner gratuitement à la newsletter. Vous recevrez la lettre d’information plusieurs fois par semaine. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en sélectionnant les paramètres dans votre armoire personnelle ou en cliquant sur le lien du même nom dans l’un des e-mails.

Blog

Des informations intéressantes sur les derniers événements du secteur, des interviews d’acteurs, des quiz et d’autres contenus informatifs et divertissants peuvent être consultés sur le blog du site (accessible à partir du menu principal).

Chaîne vidéo sur YouTube

Un autre format pour le contenu éducatif zavvi.com – revues vidéo. Une collection de tous les éléments les plus récents est regroupée sur la chaîne YouTube du vendeur, qui compte déjà près de 10 000 abonnés. Les vidéos sont publiées tous les 3-4 jours.

S’abonner à Mystery Box

Zavvi a eu une idée intéressante : les « boîtes secrètes ». Il s’agit de colis qui contiennent 4 à 7 produits du catalogue du magasin pour un prix minimum (cela dépend de l’offre que vous choisissez). Vous vous abonnez pour 1 mois, 3 mois, 6 mois ou un an. Et, comme si vous vous abonnez à un magazine, vous recevez votre colis (livré à votre porte). Et c’est toujours une bonne surprise, car on ne sait pas ce qu’il y aura à l’intérieur. L’abonnement coûte 19,99 GBP. C’est moins cher si vous l’achetez pour quelques mois à la fois.

Chèques-cadeaux

Ceux-ci ne sont mentionnés que dans l’accord d’utilisation. Coupures disponibles : 10 £, 25 £, 50 £, 75 £ ou 100 £. À émettre par voie électronique et à envoyer par courriel sous forme de bon d’échange. Valable pendant 12 mois à compter de la date d’émission. Chacune ne peut être utilisée que pour une seule commande : le solde non dépensé est « brûlé ».

Application mobile Zavvi Com

La boutique en ligne dispose d’une version mobile téléchargeable. L’application a été développée pour iOS (pas plus ancien que 11.3) et Android (à partir de la version 5.0) et est disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play Market. La fonctionnalité est fondamentalement la même que sur le site web. En outre, il est possible de configurer des notifications lorsque des exclusivités sont disponibles. Les utilisateurs d’appareils Android n’ont pas encore apprécié le logiciel, mais les propriétaires de téléphones « apple » ont publié plusieurs évaluations. Jusqu’à présent, la note moyenne est de 4,2 sur 5.

Paiement et livraison chez Zavvi Com

La boutique en ligne fonctionne selon un système de prépaiement intégral. Le paiement de l’acheteur s’effectue par carte bancaire (VISA, MasterCard, Maestro), par voie électronique et par carte de crédit. systèmes de paiement PayPal et GPay ou QIWI Wallet. Pour les clients britanniques, des paiements échelonnés sont également disponibles par le biais de services dédiés :

• Laybuy. Le client répartit le paiement en 6 versements hebdomadaires. Le premier est versé immédiatement (il correspond à 1/6 du montant de la commande), les autres sont payés selon un échéancier. Ce qu’il faut retenir ici, c’est que chaque jour de retard est une amende (pénalité).
• ClearPay. Cela représente déjà 4 paiements à 2 semaines d’intervalle, dont le premier est également effectué au moment de l’achat.

Comment puis-je payer ma commande sur Zavvi.com ?

À la fin du processus de commande, il vous sera demandé de choisir un mode de paiement et de saisir vos coordonnées. Ou autorisez dans votre compte du système de paiement (en fonction de ce que vous avez spécifié). Et ensuite, confirmez la transaction de la manière prévue par l’agent de paiement/émetteur (le plus souvent par SMS). Il n’est pas possible de payer les commandes par paiement réel dans Zavvi.

Méthodes de livraison Zavvi

Par quelles entreprises de transport/courrier zavvi.com Le site web du vendeur n’indique pas le délai de livraison des commandes. Mais elle indique le délai de livraison pour les clients de différents pays : 5 à 10 jours ouvrables pour le tarif standard (pour 6,99 euros, sans suivi) et 4 à 8 jours ouvrables pour le tarif accéléré (pour 9,99 euros, avec suivi). La livraison gratuite n’est disponible que pour les Britanniques qui ont une adhésion à Red Carpet (décrite ci-dessous).

Modalités de retour des marchandises chez Zawwi

En vertu de la loi britannique applicable au vendeur, vous pouvez refuser des marchandises sans donner de raison dans les 14 jours suivant leur réception. Le plus important est qu’il ne soit pas endommagé et que toutes les étiquettes et l’emballage soient intacts. Pour effectuer un retour, contactez le détaillant : il existe un formulaire dans monAlpari pour envoyer une demande. Et ensuite, renvoyer le produit (tous les détails vous seront fournis dans une lettre de réponse).

Vous serez remboursé du coût de la marchandise et des frais de retour dans les 14 jours suivant la réception du colis lui-même ou de la preuve qu’il a bien été envoyé et qu’il contenait l’article mentionné. Si vous recevez un article endommagé (défectueux), la séquence d’actions est la même – le vendeur ne recommande pas de refuser le colis au stade de la livraison par le service de messagerie (cela ralentira le processus de retour, dit-il). Mais il vous faudra confirmer que le défaut a été détecté à la réception, et non à la suite d’une utilisation incorrecte.

Bonus zavvi.com

Le programme de bonus de Zavvi est intéressant. Il y a des bons (une alternative aux coupons) disponibles pour tous les utilisateurs, des « boîtes secrètes » avec des réductions, des ventes de Noël, un calendrier de réductions (pour le même Noël), et un club d’avantages (malheureusement seulement pour les Britanniques). Plus 2 types de programmes d’affiliation : parrainage et CPA.

Remise sur la première commande

Les clients qui s’inscrivent à la newsletter de l’e-shop recevront une réduction de 10% sur leur première commande.

Bons d’achat

Dans la section dédiée aux codes de bon d’achat (accessible à partir du menu inférieur de la boutique en ligne), le détaillant a répertorié les bons d’achat disponibles – des coupons qui donnent accès à des réductions. Certaines d’entre elles sont activées automatiquement si vous remplissez les conditions requises – par exemple, achetez 2 tasses inspirées de Game of Thrones ou un buste LEGO Star Wars : Boba Fett. D’autres – uniquement après avoir saisi un code promo dans la case prévue à cet effet dans le panier d’achat. Par exemple, MERCH10 donnera une réduction supplémentaire (en plus des autres promotions) de 10%.

« The Secret Box » à prix réduit

Vous pouvez également bénéficier d’une réduction sur les colis surprises auxquels vous vous abonnez (dont nous avons parlé lorsque nous avons abordé les options de la boutique) si vous l’achetez pour la première fois. Un code promotionnel ZBOX vous donne 10 £ (ou l’équivalent de ce montant dans une autre devise), ce qui permet de payer une partie du prix d’achat.

Calendrier des cadeaux pour décembre

Pour chaque jour du premier mois d’hiver zavvi.com a préparé une promo :

• 1er décembre – réduction 10% avec le code promo XMAS10.
• 2 décembre – jusqu’à 90 GBP de réduction et une mini-figure Obi-Wan-Kenobi du set LEGO Star Wars lors de la commande de marchandises dans ce thème.
• 3 décembre – une vente sur les jouets de Hasbro.
• 4 décembre – deuxième jeu Arrow gratuit pour toute commande d’un jeu.
• 5 décembre – 30% de réduction avec le code promo LOUNGEFLY.
• 6 décembre – moins 50% sur les livres de poche avec le code promo BOOK50.
• 7 décembre – remise 20% sur une collection de disques Blu-ray James Bond.
• 8 décembre – prix spécial pour un ensemble de mug, tasse et verre à shot pour les fans de Game of Thrones.
• 9 décembre – moins 10% sur les objets de collection de DC, Marvel, Star Wars et autres franchises. (activé par le code promo MERCH10).

Et ainsi de suite. Chaque offre n’est ouverte que lorsque la date correspondante arrive.

Privilèges du Red Carpet Club

Les clients de la boutique britannique en ligne peuvent rejoindre le club d’avantages Red Carpet. L’adhésion annuelle coûte 9,99 £ et fournit :

• Livraison nationale gratuite des commandes.
• Accès anticipé à des offres exclusives.
• Une réduction supplémentaire de 10% sur la plupart du catalogue (ne fonctionne pas dans certains cas).
• Bonus spéciaux non disponibles pour les autres clients.

Vous devez faire une demande d’adhésion sur le site web. Il peut être annulé à tout moment. Elle est renouvelée automatiquement pour une nouvelle période de 12 mois après la première année (le même principe s’applique alors).

Programme de partenariat CPA de Zavvi Com

Ce programme d’affiliation n’est pas destiné aux particuliers, mais aux professionnels (webmasters, spécialistes du marketing) et aux propriétaires de ressources Internet. Pour gagner de l’argent en AdmitadLe partenaire est tenu de placer le matériel promotionnel du vendeur sur les plateformes convenues. Le taux est de 0,5% à 8% du montant de la recette de l’acheteur attiré par le partenaire. Le pourcentage exact est déterminé par la catégorie de marchandises commandées.

Plaintes concernant Zavvi Com

Il y a beaucoup de commentaires négatifs sur Zavvi. Et si vous lisez les commentaires d’il y a deux ou trois ans, vous pouvez voir que les gens écrivent sur le magasin de vêtements, bien que le nom de domaine soit correct : zavvi.com. On ne peut que supposer que le détaillant a changé de profil. Les principaux motifs d’insatisfaction sont les suivants :

• Livraison longue (parfois plus d’un mois).
• L’impossibilité de suivre une commande ou même de la recevoir (les marchandises disparaissent tout simplement).
• Ignorer les demandes des clients par le support.

Il y a aussi des commentaires positifs sur le vendeur. Leurs auteurs parlent de la qualité des produits de Zavvi et de la clarté de l’exécution des commandes. Et nous parlons ici spécifiquement du thème du jeu, qui est un sujet brûlant pour zavvi.com en ce moment.

S’il y a des critiques sur la boutique en ligne Zavvi, nous ne manquerons pas de publier l’information sur les médias sociaux. Inscrivez-vous pour ne rien manquer !

Organes de surveillance

Comme nous l’avons écrit ci-dessus, selon la version du site web zavvi.com (et il y en a plusieurs, selon la région d’exploitation), une entreprise ou une autre est responsable des activités commerciales du magasin :

• Européen (principal) – The Hut.com Limited (numéro d’enregistrement 05016010). Il est administré par le gouvernement britannique. Les réclamations peuvent également être déposées auprès d’un organisme indépendant, l’ODR.
• Américaine, canadienne – Mama Mio US Inc. (numéro d’enregistrement 4026529). Situé au sein du département d’État du Delaware, aux États-Unis.
• Australia Pty Limited (numéro d’enregistrement ACN 060 923 006). Réglementé par l’Australian Securities & Investments Commission (ASIC).

Les 2 premières entreprises sont inscrites dans les registres officiels (nous avons posté les liens ci-dessous), ce qui confirme leur statut. L’enregistrement de ce dernier a été fermé en 2015 à l’initiative du propriétaire. La principale législation applicable à la boutique en ligne est celle de l’Angleterre et du Pays de Galles.

Contrat d’utilisation de Zavvi.com

Les conditions générales de la boutique en ligne, comme c’est généralement le cas, définissent les règles du site web et les obligations du vendeur et de l’acheteur l’un envers l’autre. Examinons quelques dispositions du document. Ainsi, dans la clause que vous garantissez l’authenticité, l’exactitude, la pertinence des données fournies lors de l’inscription. Et vous ne vous faites pas passer pour une autre personne/entité légale. Et vous êtes tenu de nous informer si l’un des éléments ci-dessus change. Et vous achetez des biens pour votre usage personnel uniquement, et non pour les revendre.

Les détails de la carte avec laquelle vous payez seront vérifiés à l’aide de registres afin d’exclure toute possibilité de fraude. Vous pouvez également être contacté pour confirmer que vous, en tant que propriétaire, êtes au courant de la transaction (section « Protection de votre sécurité »).

Vous devrez rembourser à la société et à ses représentants tous les frais qu’ils ont engagés à la suite de votre violation des conditions du présent accord (sous « Indemnisation »).

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour avoir le droit d’effectuer un achat sur le site web (voir « Conditions d’achat »).

Service à la clientèle

Il n’y a pas de contact direct avec l’entreprise (par téléphone, par le biais du consultant en ligne du site web). Un soutien est fourni :

• Dans la correspondance par courrier électronique – après avoir envoyé un courrier électronique à [email protected] ou en utilisant le formulaire de commentaires de la boutique en ligne.
• Dans les communautés de médias sociaux du vendeur (via les administrateurs et les salons de discussion).
• Dans des bureaux physiques au Royaume-Uni, en Australie et aux États-Unis (cette option n’est pratique que pour les locaux).
• Les réponses aux questions les plus courantes sont données dans la FAQ (centre d’aide).

Zavvi est-il une arnaque ?

Zavvi La société britannique est détenue à l’origine par une société britannique officiellement enregistrée (comme en témoigne l’inscription au registre du gouvernement). Toutefois, le statut des représentants du vendeur (en ce qui concerne le Canada, les États-Unis et l’Australie) ne peut pas toujours être confirmé. Par exemple, une société australienne, si l’on en croit l’ASIC, n’est plus enregistrée.

Toute la documentation nécessaire est disponible sur le site web. Les conditions générales des polices sont standard et ne contiennent pas de clauses relatives aux câbles. Les critiques concernant la boutique en ligne ne sont pas toujours bonnes. Une grande partie des utilisateurs qui ont écrit à son sujet font état de longs délais de livraison ou de la perte pure et simple de la commande, avec lesquels l’assistance n’a jamais rien résolu. Quelqu’un n’a pas répondu du tout. On ne peut pas dire que Zavvi est une arnaque sur cette seule base. Mais ça fait réfléchir.

Conclusion

Zavvi se distingue par son catalogue intéressant, dans lequel vous pouvez même trouver des exclusivités. On y trouve un blog intéressant, de nombreux bonus (bons d’achat, cadeaux pour les amis invités, soldes et autres réductions) et des frais de port relativement peu élevés, si l’on se souvient que les marchandises sont envoyées de l’étranger. Parmi les inconvénients, citons l’impossibilité de contacter directement le vendeur (par téléphone, par l’intermédiaire du conseiller en ligne sur le site – il est noté qu’il est temporairement indisponible), le paiement anticipé de toutes les commandes, les longs délais de livraison (et si l’on en croit les nombreuses critiques sur les sites sérieux, il n’y a aucune garantie que le colis arrivera à destination) et le peu d’informations sur la société elle-même. Et de nombreuses options intéressantes (plan de paiement à tempérament, adhésion à un club d’avantages) ne sont disponibles que pour les clients britanniques.