| Entreprise | |
|---|---|
| Site officiel | |
| Médias sociaux | |
| Date de fondation | 1970 |
| Siège social | 115230, Moscou, 1st Nagatinsky pr. 10, bld. 1, étage 12 |
| Propriétaire de l'entreprise | New Travel Technologies Ltd ("NTT") |
| Types de soutien | |
| Assistance téléphonique | 8-800-505-51-73une ligne gratuite pour la commande de billets de train 8-800-505-51-83Réservations de vols 8-800-505-51-39réservation de bus +7-495-587-42-05Moscou |
| Langues | Russie, Anglais |
| Services aux entreprises | réservation de bus, Réservations d'hôtel, Réservation de billets d'avion, Réservation de billets de train, Remboursement des billets, Remboursement des billets de train, Recherche d'hôtel, Achat de billets d'avion, Achat de billets d'autobus, Achat de billets de train, Assurance, Circuits d'hébergement, Service "Garantie de retour et d'échange |
| Caractéristiques du projet | Toutes les destinations de loisirs et d'affaires |
| Bonus | Avant 50 % Remises et primes sur les billets et les services après le premier achat Points Lorsque vous achetez des billets sur Tutu, vous obtenez des points bonus. 50 points Bonus après l'inscription au programme de fidélité |
| Réglable | Oui |
| Régulateurs | Rostourisme Service fiscal fédéral russe |
| Licences | Licencié |
| Méthodes de réapprovisionnement | Carte bancaire (Visa/MC/MIR) |
| Destinations disponibles | Plus de 200 pays et toutes les villes de la Fédération de Russie |
| Applications mobiles | |
| Régions d'intervention du projet | Tous les pays du monde |
| Mode de fonctionnement de l'entreprise | Bureau de Moscou : lun. - Ven : 8:00 - 19:00 MSC, hotline : Ven : 09:00 - 20:00 MSC. - Ven : 09:00 - 20:00 MSC, services en ligne disponibles 24 heures sur 24 |
| Disponibilité du paiement en ligne | Oui |
| Disponibilité d'un compte personnel | Le bureau privé stocke des informations sur l'utilisateur, les passagers, les commandes, les points bonus et les opportunités d'entreprise. |
| Nécessité de s'inscrire sur le site web | L'enregistrement est nécessaire pour la réservation, la conservation des informations sur les passagers et les primes. |
| Programme d'affiliation | InscriptionJusqu'à 2,91% par commande payée |
| Avantages | Un fournisseur de renom Nombreuses activités : billets, hôtels, transferts, visites, excursions, voyages d'affaires Site pratique Application mobile Remboursement en cas d'annulation d'une commande Réductions et primes Programme d'affiliation |
| Inconvénients | Frais de service élevés Pas de responsabilité du prestataire Plaintes concernant des problèmes lors de l'annulation d'une commande |
| Exigences de l'entreprise | Nom légal: New Tourism Technologies Ltd (NTT Ltd) Adresse légale: 115230, Moscou, 1st Nagatinsky pr. 10, bld. 1, étage 12 TIN: 7724929270 CAT: 772401001 OGRN: 1147746826468 |
| Date d'actualisation | 4 janvier 2024 |
| Évaluation globale | 8.8/10 |
Tutu.ru s'agit-il d'une escroquerie ? Examen et retour d'information
Sommaire
- 1 Pourquoi Tutu.ru
- 2 Comment s’inscrire sur tutu.ru
- 3 Comment acheter des billets d’avion sur Tutu.ru ?
- 4 Payer et recevoir des billets sur Tutu.ru
- 5 Bonus Tutu.ru
- 6 Plaintes sur Tutu.ru
- 7 Organes de contrôle de Tutu.ru
- 8 Tutu.Travel est-il une escroquerie ?
- 9 Conclusion
- 10 Comment trouver un billet sur notre site web
Tutu.Travel – est l’un des produits les plus annoncés Services de réservation des compagnies aériennes et des destinations de vacances. En plus des services habituels pour ce type de sites, elle propose une variété d’excursions et de circuits : « féminin », aventure (extrême), plage, etc.
Mais cette ressource est-elle vraiment si bonne et vaut-elle la peine de faire confiance aux experts de l’entreprise ? Tutu.ru est-il une arnaque ou vaut-il vraiment la peine d’être utilisé ? C’est ce que nous allons découvrir.
Pourquoi Tutu.ru
Après les récentes réformes, le site web tutu.ru est très lumineux et moderne et, à notre avis, il est tout à fait capable de rivaliser avec les ressources touristiques.
D’autant plus qu’il intègre presque tous les domaines des loisirs et du divertissement :
- Transport – ferroviaire (trains, trains électriques, trains express), aérien et bus.
- Hébergement dans des hôtels.
- Transferts (taxis).
- Divertissement – visites et excursions narratives et traditionnelles.
Le secteur des entreprises y trouvera également de nombreuses fonctionnalités utiles : conditions de réservation spéciales pour les voyageurs d’affaires, enregistrement rapide via la base de clients de Tutu.ru, rapports pour le service de comptabilité, comptes de dépôt dédiés à chaque entreprise et autres fonctionnalités.
Le fournisseur dispose d’un programme de bonus intéressant et réserve toujours quelques promotions à ses clients réguliers. Le système de sécurité est très sérieux : tous les paiements sont effectués à l’aide de protocoles sécurisés et sont conformes à la norme internationale PCI DSS 3.2.
Comment s’inscrire sur tutu.ru
Pour s’inscrire sur le site tutu.ru cliquez sur le lien dans le coin supérieur droit, saisissez tout d’abord votre adresse électronique et acceptez les conditions de traitement des données à caractère personnel. L’authentification via votre compte VKontakte, Odnoklassniki et Facebook est également possible (le consentement à l’accès aux données publiques de la page sera requis). Vous devrez confirmer votre adresse électronique en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail que vous recevrez. Le système vous demandera de créer un mot de passe (le login est maintenant l’adresse e-mail). Vous avez maintenant accès à votre compte personnel.
Compte personnel Tutu.ru
L’interface du service est assez simple. Dans le menu de gauche :
- Paramétrage de vos données personnelles – changement d’adresse électronique, changement de mot de passe, liaison avec vos profils de médias sociaux, adhésion à un programme de fidélisation et suppression de votre compte.
- Commandes personnelles – historique des achats.
- Solde du bonus – le nombre actuel de points et la façon de l’augmenter.
- Liste des passagers dont vous avez indiqué les coordonnées (nom complet, passeport russe, passeport, date de naissance, etc. Il n’est pas possible d’ajouter simplement les personnes nécessaires via le CRL, elles sont automatiquement enregistrées après chaque nouvelle réservation.
- Services complémentaires (« Voyage utile ») – transferts, location de voiture, parking, chambres d’hôtel, assurances).
- Primes connectées (« Primes et réductions »).
- Contacter l’assistance via un formulaire en ligne.
- Passage au profil de l’entreprise.
Le menu supérieur reprend les différentes sections du profil et fournit des liens vers les principales destinations de réservation.
Application mobile
Le fournisseur dispose également d’une application mobile. Elle est adaptée aux appareils Android (à partir de la version 5.0) et iOS (11.0 et plus) et peut être téléchargée gratuitement sur les places de marché. L’application mobile ne nécessite pas d’enregistrement et ne concerne que la réservation de billets de train, d’avion et de bus. Les utilisateurs attribuent au logiciel une note moyenne de 4,7/4,9 sur 5 en fonction de la plateforme smartphone/tablette. Il y a bien sûr aussi des avis négatifs, principalement liés à des erreurs techniques dans l’affichage de l’horaire en ligne.
Comment acheter des billets d’avion sur Tutu.ru ?
Examinons le processus d’achat de billets en prenant pour exemple le vol Moscou – Kazan pour deux passagers voyageant en classe économique. Cliquez sur le lien « Billets d’avion » dans le menu supérieur du compte et voyez un formulaire type : point de départ (« De »), destination (« À »), date de départ et de retour, nombre de passagers de différentes catégories (adultes, enfants de 2 à 12 ans et enfants de moins de 2 ans) et classe.
Vous saisissez tout et vous passez à la visualisation des options. Le système analyse les offres de 320 transporteurs et produit près de deux cents options disponibles. Pour simplifier la recherche, il est possible de filtrer par heure de départ/arrivée (entre 06h00 et 12h00, 12h00 et 18h00, 18h00 et 24h00 et 00h00 et 06h00), par aéroport, par compagnie aérienne, et de choisir des itinéraires sans transfert, avec franchise de bagages et avec échange/remboursement. Par défaut, les résultats sont triés en fonction du meilleur prix et de la compagnie aérienne la plus populaire.
Choisissez la bonne option – pour nous, il s’agissait de Nordwind, au départ de Sheremetyevo à 18h00, avec toutes les options supplémentaires : bagages, échange, remboursement – et procédez à la réservation. D’ailleurs, le nombre de places disponibles est indiqué dans la description.
Comment réserver des vols
Réservation d’un billet d’avion en ligne tutu.ru commence par le choix du tarif : le service propose toutes les options que l’on trouve sur le site web du transporteur. Elles se distinguent par les options incluses dans le forfait : bagage à main, bagage, échange, remboursement.
Précisez ensuite le type de voyage : personnel, professionnel. Saisissez les coordonnées de contact pour l’envoi de la confirmation de réservation et du billet en ligne, ainsi que les informations relatives au passager : nom, prénom, sexe, date de naissance, numéro de la pièce d’identité et de la carte de bonus, le cas échéant. À l’avenir, ces passagers seront enregistrés dans les listes du compte personnel, et vous pourrez simplement les sélectionner plutôt que de saisir à nouveau toutes les informations, au risque de commettre une erreur.
Sous réserve d’éventuelles réductions, le prix de la réservation sera ajusté. Nous vérifions tout (c’est un point important, car des données incorrectes entraînent l’invalidité du billet, et toutes les compagnies aériennes ne sont pas prêtes à le modifier, et Tutu.ru s’en lave les mains dans de telles circonstances). Nous vous proposons également des services supplémentaires si vous le souhaitez :
- Remboursement garanti en cas d’annulation 3 heures avant le vol ou plus tôt.
- Un billet pour l’Aeroexpress de la gare à l’aéroport.
- Assurance maladie auprès d’Alfa Insurance (assurance maladie, assurance sport).
- Assurance contre la perte de bagages par des représentants de l’aéroport, un accident ou un retard de vol. Également proposée par Alfa Insurance.
Confirmez la réservation, relisez les restrictions d’échange et de retour. Vous pouvez ensuite passer au paiement.
Comment acheter des vols bon marché ?
Pour trouver des billets bon marché, Tutu.ru propose des options pour des dates proches (au cas où la date de départ ne devrait pas être fixe, par exemple lorsque vous planifiez des vacances et que l’hôtel n’est pas encore réservé) et des départs de villes proches : même si vous prenez d’autres moyens de transport pour vous y rendre, le coût total peut être inférieur à celui d’un départ de l’aéroport initialement choisi.
Remboursement des billets
Les conditions d’échange et de remboursement sont affichées dans les détails de la réservation dès le début de celle-ci et avant même qu’elle ne soit confirmée. S’ils sont disponibles, vous recevrez un remboursement après déduction des frais de service de la compagnie aérienne et d’information – le montant est fixé en fonction de la date (combien de jours il reste avant le vol), des conditions du transporteur spécifique et du montant du bon.
Pour garantir le remboursement, il est possible d’activer l’option spéciale de remboursement de la compagnie – « 100% any reason refund ». Toutefois, cette option n’est valable que s’il reste au moins 3 heures avant le départ, c’est-à-dire qu’elle ne s’applique pas aux retards. Le coût de l’option est généralement de l’ordre de 10-15%% du prix du billet. Dans notre cas, il s’élevait à 2194 roubles pour une commande de 15 719 roubles, soit environ 13,9%.
Plus de fonctionnalités sur tutu.ru
En plus de son activité principale, la réservation de billets (trains, trains, trains express, avions, bus), l’opérateur propose des circuits de divertissement et des visites variées, la location de chambres d’hôtel, la location de voitures et l’assistance aux entreprises – l’organisation de voyages d’affaires clés en main sans frais de service supplémentaires :
- Hébergement, nourriture, voyage.
- Documents de référence et accords d’entreprise en ligne.
- Radiation du paiement du compte de dépôt alloué.
- Différents niveaux d’accès pour les employés et la direction.
- Bases de données des employés pour le remplissage automatique.
- Fusionner les comptes d’utilisateurs personnels et d’entreprise.
Payer et recevoir des billets sur Tutu.ru
Paiement des billets en ligne tutu.ru disponible uniquement par carte bancaire. Soutenu par systèmes de paiement VISA, MasterCard, Maestro et MONDE. Une version électronique du bon sera envoyée à l’adresse électronique que vous avez fournie lors de la réservation. Le numéro de réservation et un code individuel sont indiqués, que vous utiliserez ensuite pour vous enregistrer en ligne (à partir d’un jour avant le départ).
Comment payer mes billets d’avion en ligne ?
Après avoir confirmé votre réservation, le système vous redirige vers le formulaire bancaire. Vous devrez remplir les champs relatifs au numéro de la carte, à la date d’expiration, au nom et au prénom du titulaire (en lettres latines) et au code CVC-CVV à trois chiffres. La transaction est confirmée par la saisie d’un code figurant sur le SMS – un contrôle standard effectué par toute banque.
Bonus Tutu.ru
Le programme de bonus du fournisseur est très complet : il comprend un système d’accumulation de points bonus, des réductions, des chèques-cadeaux et des codes promo pour le shopping. Parlons de chaque domaine séparément.
Chèques-cadeaux
Chaque utilisateur de Tutu.ru peut émettre un certificat d’une valeur nominale de 100 à 1000 roubles par tranches de 100 roubles, et de 1000 à 10 000 roubles par tranches de 1000 roubles, pour l’offrir à une personne chère. Ils sont activés immédiatement après la vente et sont valables pendant six mois à partir de ce moment – après l’expiration de la période annoncée, tout est réinitialisé et n’est pas remboursable.
Les certificats pour les billets de train sont valables. Pour les commandes supérieures à la valeur du certificat, le client paiera la différence sur ses propres fonds ; en dessous de la valeur, la différence ne sera pas remboursée. Il n’est pas permis d’utiliser plusieurs certificats pour le paiement total du service d’un opérateur. Il n’est pas non plus possible de payer 2 allers-retours avec un seul certificat.
Codes promotionnels
Pour les clients actifs ou simplement comme cadeau de Noël, Tutu.ru propose des codes promotionnels (coupons) qui permettent d’obtenir une réduction sur certains services. Vous verrez un champ spécial pour les saisir lorsque vous passez une commande. Un point important : un seul coupon peut être utilisé par commande.
Programme de fidélisation
Tous les clients du service qui cochent la case correspondante dans les paramètres du compte LK participent au programme de fidélité. En effectuant des achats, ils gagnent des points bonus, qu’ils peuvent ensuite échanger contre des réductions sur les billets (ou des remboursements) et des avantages supplémentaires tels que l’assurance bagages, l’assurance maladie, etc. En outre, des miles des Chemins de fer russes, de S7, d’Aeroflot, d’Ural Airlines, d’Utair et de Rossiya sont accordés.
Réductions sur les billets d’avion
La section des offres spéciales de tutu.ru (accessible depuis le pied de page) propose régulièrement une sélection de billets d’avion à prix réduit. Tout est classé par destination : vols intérieurs en Russie, vols internationaux vers les pays de la CEI et voyages vers l’Europe. Il existe également un filtre par compagnies aériennes et par villes. Une centaine d’options sont disponibles chaque jour.
Programme de référence
L’entreprise propose une coopération sur le programme White Label : vous prenez le logiciel d’un agent de voyage et créez votre propre ressource ou placez son widget (formulaire de calcul des coûts, recherche de réservation, circuits « chauds », etc.) sur votre propre ressource : site web, blog, magazine en ligne. De plus, vous recevrez des récompenses pour chaque vérification des personnes qui ont cliqué sur votre lien unique (de référence) sur tutu.ru – ils sont considérés comme vos référents :
- Jusqu’à 10% sur leurs achats de billets de bus.
- Jusqu’à 2% sur les achats de billets d’avion.
- Jusqu’à 6% sur les achats de billets de train.
- Jusqu’à 4% sur les achats de voyages.
Certaines destinations peuvent être temporairement fermées. Dans notre cas, il s’agissait de billets de train. Toutes les statistiques sur les conversions et les régularisations sont présentées dans le bureau personnel du partenaire.
L’entreprise collabore également avec le réseau CPA Adv.Cake. Le marchand paie une commission pour avoir amené de nouveaux clients sur son site web. Le partenaire reçoit jusqu’à 2,91% sur chaque commande payée.
Plaintes sur Tutu.ru
En général, la réputation du service est assez bonne. Cependant, il y a encore des plaintes à son sujet. Certains internautes sont mécontents des frais de service assez élevés du fournisseur pour les achats et les remboursements, ainsi que des problèmes liés aux remboursements. Par exemple, lors de l’achat d’un billet aller-retour, si vous manquez le premier vol, le second est également annulé, et ceci est stipulé par le transporteur lui-même, dont l’intermédiaire n’a pas le droit d’enfreindre les règles.
S’il y a des commentaires sur le service Tutu.ru, nous ne manquerons pas de les publier sur les médias sociaux. Inscrivez-vous pour être sûr de ne rien manquer !
Organes de contrôle de Tutu.ru
New Travel Technologies Ltd, propriétaire de tutu.ru, est inscrit au registre volontaire unifié des agences de voyage de toute la Russie sous le numéro 2826 – le certificat est affiché sur le site web du prestataire de services lui-même. Il est également inscrit dans les registres officiels de Rostourism et dans le registre d’État unifié des personnes morales (Service fédéral des impôts de la Fédération de Russie). Dans ce dernier cas, l’activité principale est celle d’agent de voyage. Le prestataire de services agit donc officiellement.
Accord d’utilisation de Tutu.ru
Les conditions de réservation ne sont pas décrites en détail dans le contrat d’utilisation du fournisseur standard, mais dans l’annexe 1 de l’offre publique du contrat de service – « Conditions générales de la billetterie électronique ». C’est pourquoi nous examinerons ce document. Ainsi, dès le point 2.5, le prestataire de services nous rappelle qu’il n’est pas un transporteur aérien et qu’il n’est pas responsable du vol et des changements éventuels.
Vous êtes seul responsable des conséquences liées à des données mal remplies dans la commande. Lisez également les conditions tarifaires, y compris celles relatives au remboursement et à l’échange. Si la compagnie aérienne n’a pas pu vous accueillir alors que vous avez fourni des informations incorrectes, inexactes ou incomplètes, Tutu.ru n’est d’aucune aide (clause 3.5.).
Une fois votre réservation terminée, vous recevrez un reçu d’itinéraire/confirmation de réservation dans les 24 heures. Vous devez le vérifier. Si quelque chose ne va pas, il est de votre responsabilité de résoudre le problème avec l’opérateur. En d’autres termes, même si Tutu.ru a commis une erreur et que vous ne l’avez pas remarquée tout de suite, c’est toujours de votre faute. D’une manière générale, le service est considéré comme pleinement exécuté dès que le reçu d’itinéraire/voucher vous a été envoyé (clause 3.12).
Sécurité de Tutu.ru
Comme le fournisseur vous l’assure dans sa politique de traitement des données personnelles, il ne divulgue pas les informations que vous fournissez à des tiers et ne les distribue pas sans votre consentement. Exception : une obligation légale. Et la sécurité des paiements, comme nous l’avons expliqué au début, est assurée par le respect de la norme de haute sécurité PCI DSS 3.2.
Service à la clientèle
Il existe plusieurs canaux pour contacter le service d’assistance de Tutu.ru, en fonction de l’objet du contact et du secteur d’activité auquel se rapporte la question. Ainsi, si vous souhaitez obtenir des conseils sur des commandes de billets de train en cours ou à venir, vous pouvez appeler le numéro fédéral 8-800-505-51-73 (gratuit en Russie), le numéro de Moscou +7-495-587-41-05, ou envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected].
Des conseils sur les réservations aériennes sont disponibles aux numéros suivants : 8-800-505-51-83, +7-495-587-43-05 et à l’adresse [email protected]. Pour les billets de bus : 8-800-505-51-39, +7-495-587-44-05 et [email protected]. Le formulaire de retour d’information est notamment disponible dans les groupes officiels Facebook, Odnoklassniki, VKontakte et Instagram, dont les administrateurs répondront à vos questions. Les réclamations peuvent être soumises de la manière suivante :
- Téléphone : +7-495-587-42-05.
- Courriel : [email protected]
- La correspondance papier doit être envoyée à : 10, 1st Nagatinsky pr. 10, bld. 1, floor 12, Moscow, 115230. 1, étage 12.
Chaque service a ses propres heures d’ouverture : le centre de contact est disponible de 09h00 à 20h00 du lundi au vendredi ; le bureau physique est disponible de 08h00 à 19h00 les jours ouvrables ; tous les autres services sont disponibles 24 heures par jour.
Tutu.Travel est-il une escroquerie ?
Tutu.TravelComme tout intermédiaire, il n’offre aucune garantie de performance et se réfère au transporteur à chaque occasion : qu’il s’agisse d’une annulation de vol, d’un changement d’heure de départ ou de coût, ou de la résolution de problèmes liés à l’ajustement des commandes. Pourtant, parmi les nombreux avis sur le prestataire, il y a nettement moins de plaintes pour comportement inapproprié de sa part que de la part de ses concurrents.
L’entreprise est inscrite dans tous les registres officiels et fait partie du registre volontaire unifié des agences de voyage de toute la Russie, ce qui montre qu’elle prend les questions réglementaires au sérieux. Il est donc évident que Tutu.ru n’est pas une escroquerie, mais simplement un autre service qui, en raison de son objectif, ne peut pas prendre de responsabilités inutiles.
Conclusion
Tutu.TravelÀ notre avis, c’est l’un des meilleurs du segment :
- L’opérateur dispose d’un large choix de destinations. En effet, il organise le voyage clé en main.
- Il s’agit d’une entreprise connue et fiable, présente sur le marché depuis longtemps.
- Le site web et l’application mobile de tutu.ru sont conviviaux et fonctionnels.
- Il existe un service de remboursement garanti pour les annulations, mais il est payant.
- Le retour d’information sur la ressource est assez bon et nettement meilleur que celui des fournisseurs analogiques.
- Il existe un enregistrement officiel et une licence.
Bien sûr, cela n’enlève rien aux frais élevés et au manque de responsabilité, mais le tableau, à notre avis, n’est pas mauvais.
Comment trouver un billet sur notre site web
Vous pouvez trouver un billet de train, d’avion ou de bus en utilisant le formulaire de notre site web. Il vous suffit d’indiquer les points de départ et de destination, de sélectionner la date et le nombre de passagers dans les champs prévus à cet effet. Le système sélectionnera automatiquement les options appropriées et vous proposera de réserver le billet.
Avis
- Par ordre croissant de grade
- Par ordre décroissant de grade
- Les nouveaux d'abord
- Tout d'abord, les anciens
- Les plus populaires d'abord
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Il y aura une issue même dans la situation la plus difficile
Je voudrais remercier Tatiana, une fille très compétente et polie. Le fond du problème était que je suis résident permanent en Allemagne et qu’il n’est pas possible de payer un billet d’avion avec une carte émise à l’étranger. En même temps, je devais prendre l’avion de toute urgence pour des raisons… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Merci pour votre aide pour l'échange de billets
Sans le rappel de départ de Tutu.ru, j’aurais manqué une conférence importante, et je me suis aperçue à temps que j’avais acheté par erreur un billet pour la mauvaise heure, j’avais confondu l’heure de la journée. J’ai contacté le support, merci aux filles pour leur endurance et leur patience, elles… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Le retour a été traité rapidement et avec précision
J’ai contacté le service clientèle pas pour la première fois et je suis très satisfaite de leur travail. j’ai résolu la question du remboursement d’un vol annulé. j’ai décidé d’aller en train, donc la bourse n’était pas du tout intéressée. l’employé du service clientèle m’a rapidement dit quoi faire… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Bon service avec un personnel compréhensif
Je réserve souvent des billets pour différents types de transport via tutu.ru. Les spécialistes sont normaux, ils réagissent rapidement en cas d’imprévu et je n’ai rien à leur reprocher, pas plus qu’au service lui-même. Je n’ai pas non plus à me plaindre des avions et des trains, mais les chauffeurs… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Je recommande ICI
Le bus a été retardé de 40 minutes, je commençais à m’inquiéter. J’ai contacté le service d’assistance. Au bout de 30 minutes, un employé de TUTU m’a rappelé et m’a expliqué la situation en détail. Trois minutes après la fin de l’appel, le bus est arrivé. Une coïncidence ? Je pense que oui. Mais c’est… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000J'ai réservé des billets pour la première fois et tout s'est bien passé, le voyage a eu lieu
C’était la première fois que je commandais des billets. Bien sûr, j’étais inquiète et j’avais peur de ne pas être trompée. Tout s’est déroulé sans problème et sans accroc. Opérateurs très réactifs, système très rapide et clair, la seule chose est que je n’ai pas pu acheter de billet au début, quatre… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000le service était plus serviable que l'hôtel lui-même
J’ai réservé l’hôtel via le site web, j’ai fait une erreur dans la date, au lieu du 21 août j’ai écrit 12. j’ai réservé en juillet. j’ai contacté le centre de service et l’hôtel. l’hôtel ne m’a donné aucune information. le centre de service a accepté la demande rapidement, a promis de donner une réponse… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Excellente application et support qui fonctionnent très bien
Je suis moi-même étranger, mais cette application est un plaisir, purement humain. Toutes les questions sont résolues très rapidement, et j’en ai beaucoup à cause de la difficulté de remplir tous ces formulaires. Et j’ai fait une erreur et j’ai annulé le voyage, toutes sortes de choses sont arrivées… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Je n'ai jamais utilisé la précommande sur tu-tu.ru auparavant, mais je devais le faire et j'ai vraiment aimé ça
Tout est clair, le site contient toutes les instructions sur ce qu’il faut faire, il suffit de les suivre et tout fonctionne bien. J’avais quelques questions, je n’ai pas compris tout de suite, ou peut-être que je n’ai pas bien regardé, mais j’ai tout de suite appelé le service d’assistance. Ils travaillent… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Consultants très polis et agréables
C’est toujours un plaisir de communiquer avec le support technique. Les filles sont polies, calmes et aident toujours à résoudre le problème. Un vol a été annulé sans que j’en sois responsable, et le transporteur me l’a signalé. Je n’ai jamais effectué de remboursement, j’ai donc décidé de contacter… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000L'entreprise est fiable, vérifiée personnellement
Une fois de plus, j’ai été convaincu que tout.ru est vraiment digne de confiance et que, dans les situations difficiles, le personnel est toujours prêt à aider. J’ai eu un incident qui n’était pas tout à fait une situation agréable. Lorsque le contrôleur vérifiait les billets, j’ai été accidentellement… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Le retour s'est fait sans problème et très rapidement
Pour moi, il s’agit d’un service fiable et éprouvé, que j’utilise depuis de nombreuses années. en général, tout se passe bien, mais récemment, il y a eu un incident désagréable. par la faute du transporteur, un voyage en bus a été annulé. l’information concernant l’annulation du vol m’a été envoyée par… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Le personnel m'a coordonné et m'a aidé à comprendre
Merci au personnel du service clientèle. Ils m’ont expliqué, en tant que retraité, comment réserver un billet avec paiement ultérieur. Il m’aurait été difficile de m’en sortir seul. Grâce à des conseils clairs, tout a fonctionné, j’ai réservé le billet et, quelques jours plus tard, j’ai pu l’échanger… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Ils ont répondu rapidement à ma question
Je n’ai pas indiqué mon patronyme lors de l’achat d’un billet, j’ai décidé de demander si, pour cette raison, je ne pouvais pas être autorisé à prendre le vol, le tour m’a répondu que oui, la seule solution était de rendre le billet et d’en acheter un nouveau. c’est une bonne chose que j’aie appelé et… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Aide à tout moment de la journée
L’assistance à la clientèle est de haut niveau, elle travaille 24 heures sur 24, comme je l’ai constaté. Le soir, j’ai appris l’annulation d’un vol, j’ai immédiatement appelé, ils m’ont répondu sans irritation, joyeusement, gentiment. Ils m’ont proposé de prendre un vol similaire aux frais du transporteur… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000J'ai aimé le professionnalisme du personnel
Merci à Dmitry du service d’assistance ! Il m’a donné des conseils sur la réservation d’un hôtel par l’intermédiaire du service. Il a expliqué clairement, simplement, a donné des recommandations, vous pouvez voir que l’entreprise apprend à ses employés à être orientés vers le client. Après une telle… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Service pratique, facilite l'achat de billets
J’utilise le service depuis longtemps : j’ai commandé des billets de train et d’avion. Je suis satisfait à 100 % du service : je choisis ma place dans le wagon, aucun service superflu ne m’est proposé. Je ne me souviens donc plus de l’époque où j’achetais mes billets au guichet et où je faisais la queue… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Site pratique et facile à utiliser
Nous utilisons le site tutu.ru probablement pour toute la famille, parce qu’il est rapide, pratique et en général très facile d’acheter des billets, une grande sélection d’itinéraires, des rappels-notifications, des promotions sont organisées, il y a des réductions et des bonus.
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Sera toujours utile en cas de circonstances imprévues
Bonjour, l’hôtel dans lequel nous voulions nous enregistrer n’a pas confirmé la réservation. J’ai appelé le centre de contact et on m’a dit qu’ils avaient pris le problème en considération. Au bout d’une heure et demie, un employé m’a rappelé et m’a proposé un autre hôtel dans le même quartier et au… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Les employés de Tutu m'ont aidé, ils travaillent bien
Merci aux employés de Tutu.ru qui ont donné des conseils opportuns après l’annulation du vol Aeroflot ! La situation était telle que la compagnie aérienne elle-même a signalé l’annulation avec beaucoup de retard – le 25 janvier ( !), alors que Tutu.ru – le 19 janvier ! Parce que l’information est arrivée… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Service pratique, ne me laisse jamais tomber
J’utilise ce service depuis longtemps : j’ai commandé des billets de train et d’avion. Je suis satisfaite à 100 % du service : je choisis ma place dans le wagon et aucun service superflu n’est proposé. Je ne me souviens donc plus de l’époque où j’achetais mes billets au guichet et où je faisais la queue… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Très bonne attitude envers les clients
Bonjour, je tiens à remercier l’opératrice Xenia ! Polie, très professionnelle, elle m’a aidée non seulement à résoudre mon problème mais aussi à choisir mes billets ! C’est un plaisir d’aller dans une entreprise où le personnel est si attentif à ses clients !
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Merci à l'équipe d'assistance !
C’est la première fois que nous achetons nos billets de train par l’intermédiaire de tutu. Excellente entreprise. Des filles sympathiques. Traitement rapide et professionnel des problèmes. Les remboursements ont été effectués le lendemain. Merci beaucoup. Nous ferons toujours appel à votre société à… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Travail rapide et bon des employés de Tutu
Nous avions prévu des vacances à Toula et réservé un hôtel, mais notre voiture est tombée en panne en chemin. Nous avons dû retourner à Moscou et annuler la réservation. Le personnel de Tutu.ru a réagi rapidement à la situation et nous a aidés à organiser le remboursement intégral de l’hôtel. L’argent… En savoir plus
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Retour d'information approuvé pour publication Notez l'évaluation 000Confortable!
Lorsque je décide de partir en voyage, je regarde le plus souvent les options sur Tutu. L’été dernier, nous avons pris le train pour aller à la mer, mais nous avons décidé de ne pas acheter les billets tout de suite et d’attendre… brûler. Au cas où quelqu’un changerait d’avis sur le fait d’y aller… En savoir plus
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Notez l'évaluation 1-23"Arnaque" de l'eau pure !
N’achetez jamais de billets sur Tutu.ru. Si vous retournez un billet, personne ne vous le remboursera. Des excuses et des excuses. Tromperie !!! Fraude !!!
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Notez l'évaluation 2+20Service tutu.ru
Le service tutu.ru est en train de devenir un concurrent digne de ce nom pour les produits des chemins de fer russes. En termes d’inconvénients pour l’utilisateur. RZD, cependant, est toujours en avance – en termes d’inconvénients pour l’utilisateur. Je n’ai même pas pu m’inscrire sur l’application Voyageurs… En savoir plus
Pour- Billet coupe-file à la billetterie
Points faibles- Service épouvantable
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Notez l'évaluation 101tutu.ru est une arnaque. D'une part, vous...
tutu.ru est une arnaque. D’une part, vous payez le billet trop cher sous la forme de frais de service et, d’autre part, si vous devez renvoyer le billet, il y a des frais d’annulation. questions. Si le transporteur aérien rembourse l’argent du billet dans les 8 heures suivant la demande et à 100 %, en… En savoir plus
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Notez l'évaluation 000tutu.ru - Je ne le recommande à...
tutu.ru – Je ne le recommande à personne. Il vaut mieux choisir un autre site. Si vous devez échanger un billet, vous payez plus de la moitié du prix du billet. Et cela dans le meilleur des cas. J’ai émis un billet pour le 17 juillet. Le 5 juillet, j’ai décidé de changer le billet pour le 27 juillet… En savoir plus
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Notez l'évaluation 0+10tutu.ru est une arnaque. Laissez-moi vous expliquer
tutu.ru est une arnaque. Laissez-moi vous expliquer. Si tout est en ordre, tout ira bien (je l’espère), mais si soudain les circonstances sont telles que vous devez… Si vous annulez votre billet, vous devez vous préparer à perdre au moins la moitié du prix du billet, même si, selon les tarifs de la… En savoir plus
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Notez l'évaluation 0+10Fin août, nous avons acheté un billet...
Fin août, nous avons acheté un billet d’avion pour l’étranger par l’intermédiaire de cette soi-disant plateforme. Le vol a été annulé quelques heures avant le départ, sans que le client en soit averti. Les employés de la compagnie ont annulé l’assurance du billet sans raison, ce qui fait que la compagnie… En savoir plus
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