Tutu.ru

Mais cette ressource est-elle vraiment si bonne et vaut-elle la peine de faire confiance aux experts de l’entreprise ? Tutu.ru est-il une arnaque ou vaut-il vraiment la peine d’être utilisé ? C’est ce que nous allons découvrir.

Pourquoi Tutu.ru

Après les récentes réformes, le site web tutu.ru est très lumineux et moderne et, à notre avis, il est tout à fait capable de rivaliser avec les ressources touristiques.

D’autant plus qu’il intègre presque tous les domaines des loisirs et du divertissement :

• Transport – ferroviaire (trains, trains électriques, trains express), aérien et bus.
• Hébergement dans des hôtels.
• Transferts (taxis).
• Divertissement – visites et excursions narratives et traditionnelles.

Le secteur des entreprises y trouvera également de nombreuses fonctionnalités utiles : conditions de réservation spéciales pour les voyageurs d’affaires, enregistrement rapide via la base de clients de Tutu.ru, rapports pour le service de comptabilité, comptes de dépôt dédiés à chaque entreprise et autres fonctionnalités.

Le fournisseur dispose d’un programme de bonus intéressant et réserve toujours quelques promotions à ses clients réguliers. Le système de sécurité est très sérieux : tous les paiements sont effectués à l’aide de protocoles sécurisés et sont conformes à la norme internationale PCI DSS 3.2.

Comment s’inscrire sur tutu.ru

Pour s’inscrire sur le site tutu.ru cliquez sur le lien dans le coin supérieur droit, saisissez tout d’abord votre adresse électronique et acceptez les conditions de traitement des données à caractère personnel. L’authentification via votre compte VKontakte, Odnoklassniki et Facebook est également possible (le consentement à l’accès aux données publiques de la page sera requis). Vous devrez confirmer votre adresse électronique en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail que vous recevrez. Le système vous demandera de créer un mot de passe (le login est maintenant l’adresse e-mail). Vous avez maintenant accès à votre compte personnel.

Compte personnel Tutu.ru

L’interface du service est assez simple. Dans le menu de gauche :

• Paramétrage de vos données personnelles – changement d’adresse électronique, changement de mot de passe, liaison avec vos profils de médias sociaux, adhésion à un programme de fidélisation et suppression de votre compte.
• Commandes personnelles – historique des achats.
• Solde du bonus – le nombre actuel de points et la façon de l’augmenter.
• Liste des passagers dont vous avez indiqué les coordonnées (nom complet, passeport russe, passeport, date de naissance, etc. Il n’est pas possible d’ajouter simplement les personnes nécessaires via le CRL, elles sont automatiquement enregistrées après chaque nouvelle réservation.
• Services complémentaires (« Voyage utile ») – transferts, location de voiture, parking, chambres d’hôtel, assurances).
• Primes connectées (« Primes et réductions »).
• Contacter l’assistance via un formulaire en ligne.
• Passage au profil de l’entreprise.

Le menu supérieur reprend les différentes sections du profil et fournit des liens vers les principales destinations de réservation.

Application mobile

Le fournisseur dispose également d’une application mobile. Elle est adaptée aux appareils Android (à partir de la version 5.0) et iOS (11.0 et plus) et peut être téléchargée gratuitement sur les places de marché. L’application mobile ne nécessite pas d’enregistrement et ne concerne que la réservation de billets de train, d’avion et de bus. Les utilisateurs attribuent au logiciel une note moyenne de 4,7/4,9 sur 5 en fonction de la plateforme smartphone/tablette. Il y a bien sûr aussi des avis négatifs, principalement liés à des erreurs techniques dans l’affichage de l’horaire en ligne.

Comment acheter des billets d’avion sur Tutu.ru ?

Examinons le processus d’achat de billets en prenant pour exemple le vol Moscou – Kazan pour deux passagers voyageant en classe économique. Cliquez sur le lien « Billets d’avion » dans le menu supérieur du compte et voyez un formulaire type : point de départ (« De »), destination (« À »), date de départ et de retour, nombre de passagers de différentes catégories (adultes, enfants de 2 à 12 ans et enfants de moins de 2 ans) et classe.

Vous saisissez tout et vous passez à la visualisation des options. Le système analyse les offres de 320 transporteurs et produit près de deux cents options disponibles. Pour simplifier la recherche, il est possible de filtrer par heure de départ/arrivée (entre 06h00 et 12h00, 12h00 et 18h00, 18h00 et 24h00 et 00h00 et 06h00), par aéroport, par compagnie aérienne, et de choisir des itinéraires sans transfert, avec franchise de bagages et avec échange/remboursement. Par défaut, les résultats sont triés en fonction du meilleur prix et de la compagnie aérienne la plus populaire.

Choisissez la bonne option – pour nous, il s’agissait de Nordwind, au départ de Sheremetyevo à 18h00, avec toutes les options supplémentaires : bagages, échange, remboursement – et procédez à la réservation. D’ailleurs, le nombre de places disponibles est indiqué dans la description.

Comment réserver des vols

Réservation d’un billet d’avion en ligne tutu.ru commence par le choix du tarif : le service propose toutes les options que l’on trouve sur le site web du transporteur. Elles se distinguent par les options incluses dans le forfait : bagage à main, bagage, échange, remboursement.

Précisez ensuite le type de voyage : personnel, professionnel. Saisissez les coordonnées de contact pour l’envoi de la confirmation de réservation et du billet en ligne, ainsi que les informations relatives au passager : nom, prénom, sexe, date de naissance, numéro de la pièce d’identité et de la carte de bonus, le cas échéant. À l’avenir, ces passagers seront enregistrés dans les listes du compte personnel, et vous pourrez simplement les sélectionner plutôt que de saisir à nouveau toutes les informations, au risque de commettre une erreur.

Sous réserve d’éventuelles réductions, le prix de la réservation sera ajusté. Nous vérifions tout (c’est un point important, car des données incorrectes entraînent l’invalidité du billet, et toutes les compagnies aériennes ne sont pas prêtes à le modifier, et Tutu.ru s’en lave les mains dans de telles circonstances). Nous vous proposons également des services supplémentaires si vous le souhaitez :

• Remboursement garanti en cas d’annulation 3 heures avant le vol ou plus tôt.
• Un billet pour l’Aeroexpress de la gare à l’aéroport.
• Assurance maladie auprès d’Alfa Insurance (assurance maladie, assurance sport).
• Assurance contre la perte de bagages par des représentants de l’aéroport, un accident ou un retard de vol. Également proposée par Alfa Insurance.

Confirmez la réservation, relisez les restrictions d’échange et de retour. Vous pouvez ensuite passer au paiement.

Comment acheter des vols bon marché ?

Pour trouver des billets bon marché, Tutu.ru propose des options pour des dates proches (au cas où la date de départ ne devrait pas être fixe, par exemple lorsque vous planifiez des vacances et que l’hôtel n’est pas encore réservé) et des départs de villes proches : même si vous prenez d’autres moyens de transport pour vous y rendre, le coût total peut être inférieur à celui d’un départ de l’aéroport initialement choisi.

Remboursement des billets

Les conditions d’échange et de remboursement sont affichées dans les détails de la réservation dès le début de celle-ci et avant même qu’elle ne soit confirmée. S’ils sont disponibles, vous recevrez un remboursement après déduction des frais de service de la compagnie aérienne et d’information – le montant est fixé en fonction de la date (combien de jours il reste avant le vol), des conditions du transporteur spécifique et du montant du bon.

Pour garantir le remboursement, il est possible d’activer l’option spéciale de remboursement de la compagnie – « 100% any reason refund ». Toutefois, cette option n’est valable que s’il reste au moins 3 heures avant le départ, c’est-à-dire qu’elle ne s’applique pas aux retards. Le coût de l’option est généralement de l’ordre de 10-15%% du prix du billet. Dans notre cas, il s’élevait à 2194 roubles pour une commande de 15 719 roubles, soit environ 13,9%.

Plus de fonctionnalités sur tutu.ru

En plus de son activité principale, la réservation de billets (trains, trains, trains express, avions, bus), l’opérateur propose des circuits de divertissement et des visites variées, la location de chambres d’hôtel, la location de voitures et l’assistance aux entreprises – l’organisation de voyages d’affaires clés en main sans frais de service supplémentaires :

• Hébergement, nourriture, voyage.
• Documents de référence et accords d’entreprise en ligne.
• Radiation du paiement du compte de dépôt alloué.
• Différents niveaux d’accès pour les employés et la direction.
• Bases de données des employés pour le remplissage automatique.
• Fusionner les comptes d’utilisateurs personnels et d’entreprise.

Payer et recevoir des billets sur Tutu.ru

Paiement des billets en ligne tutu.ru disponible uniquement par carte bancaire. Soutenu par systèmes de paiement VISA, MasterCard, Maestro et MONDE. Une version électronique du bon sera envoyée à l’adresse électronique que vous avez fournie lors de la réservation. Le numéro de réservation et un code individuel sont indiqués, que vous utiliserez ensuite pour vous enregistrer en ligne (à partir d’un jour avant le départ).

Comment payer mes billets d’avion en ligne ?

Après avoir confirmé votre réservation, le système vous redirige vers le formulaire bancaire. Vous devrez remplir les champs relatifs au numéro de la carte, à la date d’expiration, au nom et au prénom du titulaire (en lettres latines) et au code CVC-CVV à trois chiffres. La transaction est confirmée par la saisie d’un code figurant sur le SMS – un contrôle standard effectué par toute banque.

Bonus Tutu.ru

Le programme de bonus du fournisseur est très complet : il comprend un système d’accumulation de points bonus, des réductions, des chèques-cadeaux et des codes promo pour le shopping. Parlons de chaque domaine séparément.

Chèques-cadeaux

Chaque utilisateur de Tutu.ru peut émettre un certificat d’une valeur nominale de 100 à 1000 roubles par tranches de 100 roubles, et de 1000 à 10 000 roubles par tranches de 1000 roubles, pour l’offrir à une personne chère. Ils sont activés immédiatement après la vente et sont valables pendant six mois à partir de ce moment – après l’expiration de la période annoncée, tout est réinitialisé et n’est pas remboursable.

Les certificats pour les billets de train sont valables. Pour les commandes supérieures à la valeur du certificat, le client paiera la différence sur ses propres fonds ; en dessous de la valeur, la différence ne sera pas remboursée. Il n’est pas permis d’utiliser plusieurs certificats pour le paiement total du service d’un opérateur. Il n’est pas non plus possible de payer 2 allers-retours avec un seul certificat.

Codes promotionnels

Pour les clients actifs ou simplement comme cadeau de Noël, Tutu.ru propose des codes promotionnels (coupons) qui permettent d’obtenir une réduction sur certains services. Vous verrez un champ spécial pour les saisir lorsque vous passez une commande. Un point important : un seul coupon peut être utilisé par commande.

Programme de fidélisation

Tous les clients du service qui cochent la case correspondante dans les paramètres du compte LK participent au programme de fidélité. En effectuant des achats, ils gagnent des points bonus, qu’ils peuvent ensuite échanger contre des réductions sur les billets (ou des remboursements) et des avantages supplémentaires tels que l’assurance bagages, l’assurance maladie, etc. En outre, des miles des Chemins de fer russes, de S7, d’Aeroflot, d’Ural Airlines, d’Utair et de Rossiya sont accordés.

Réductions sur les billets d’avion

La section des offres spéciales de tutu.ru (accessible depuis le pied de page) propose régulièrement une sélection de billets d’avion à prix réduit. Tout est classé par destination : vols intérieurs en Russie, vols internationaux vers les pays de la CEI et voyages vers l’Europe. Il existe également un filtre par compagnies aériennes et par villes. Une centaine d’options sont disponibles chaque jour.

Programme de référence

L’entreprise propose une coopération sur le programme White Label : vous prenez le logiciel d’un agent de voyage et créez votre propre ressource ou placez son widget (formulaire de calcul des coûts, recherche de réservation, circuits « chauds », etc.) sur votre propre ressource : site web, blog, magazine en ligne. De plus, vous recevrez des récompenses pour chaque vérification des personnes qui ont cliqué sur votre lien unique (de référence) sur tutu.ru – ils sont considérés comme vos référents :

• Jusqu’à 10% sur leurs achats de billets de bus.
• Jusqu’à 2% sur les achats de billets d’avion.
• Jusqu’à 6% sur les achats de billets de train.
• Jusqu’à 4% sur les achats de voyages.

Certaines destinations peuvent être temporairement fermées. Dans notre cas, il s’agissait de billets de train. Toutes les statistiques sur les conversions et les régularisations sont présentées dans le bureau personnel du partenaire.

L’entreprise collabore également avec le réseau CPA Adv.Cake. Le marchand paie une commission pour avoir amené de nouveaux clients sur son site web. Le partenaire reçoit jusqu’à 2,91% sur chaque commande payée.

Plaintes sur Tutu.ru

En général, la réputation du service est assez bonne. Cependant, il y a encore des plaintes à son sujet. Certains internautes sont mécontents des frais de service assez élevés du fournisseur pour les achats et les remboursements, ainsi que des problèmes liés aux remboursements. Par exemple, lors de l’achat d’un billet aller-retour, si vous manquez le premier vol, le second est également annulé, et ceci est stipulé par le transporteur lui-même, dont l’intermédiaire n’a pas le droit d’enfreindre les règles.

S’il y a des commentaires sur le service Tutu.ru, nous ne manquerons pas de les publier sur les médias sociaux. Inscrivez-vous pour être sûr de ne rien manquer !

Organes de contrôle de Tutu.ru

New Travel Technologies Ltd, propriétaire de tutu.ru, est inscrit au registre volontaire unifié des agences de voyage de toute la Russie sous le numéro 2826 – le certificat est affiché sur le site web du prestataire de services lui-même. Il est également inscrit dans les registres officiels de Rostourism et dans le registre d’État unifié des personnes morales (Service fédéral des impôts de la Fédération de Russie). Dans ce dernier cas, l’activité principale est celle d’agent de voyage. Le prestataire de services agit donc officiellement.

• Voir le certificat d’inscription de New Travel Technologies Ltd au registre unifié volontaire des agences de voyage de toute la Russie

Accord d’utilisation de Tutu.ru

Les conditions de réservation ne sont pas décrites en détail dans le contrat d’utilisation du fournisseur standard, mais dans l’annexe 1 de l’offre publique du contrat de service – « Conditions générales de la billetterie électronique ». C’est pourquoi nous examinerons ce document. Ainsi, dès le point 2.5, le prestataire de services nous rappelle qu’il n’est pas un transporteur aérien et qu’il n’est pas responsable du vol et des changements éventuels.

Vous êtes seul responsable des conséquences liées à des données mal remplies dans la commande. Lisez également les conditions tarifaires, y compris celles relatives au remboursement et à l’échange. Si la compagnie aérienne n’a pas pu vous accueillir alors que vous avez fourni des informations incorrectes, inexactes ou incomplètes, Tutu.ru n’est d’aucune aide (clause 3.5.).

Une fois votre réservation terminée, vous recevrez un reçu d’itinéraire/confirmation de réservation dans les 24 heures. Vous devez le vérifier. Si quelque chose ne va pas, il est de votre responsabilité de résoudre le problème avec l’opérateur. En d’autres termes, même si Tutu.ru a commis une erreur et que vous ne l’avez pas remarquée tout de suite, c’est toujours de votre faute. D’une manière générale, le service est considéré comme pleinement exécuté dès que le reçu d’itinéraire/voucher vous a été envoyé (clause 3.12).

Sécurité de Tutu.ru

Comme le fournisseur vous l’assure dans sa politique de traitement des données personnelles, il ne divulgue pas les informations que vous fournissez à des tiers et ne les distribue pas sans votre consentement. Exception : une obligation légale. Et la sécurité des paiements, comme nous l’avons expliqué au début, est assurée par le respect de la norme de haute sécurité PCI DSS 3.2.

Service à la clientèle

Il existe plusieurs canaux pour contacter le service d’assistance de Tutu.ru, en fonction de l’objet du contact et du secteur d’activité auquel se rapporte la question. Ainsi, si vous souhaitez obtenir des conseils sur des commandes de billets de train en cours ou à venir, vous pouvez appeler le numéro fédéral 8-800-505-51-73 (gratuit en Russie), le numéro de Moscou +7-495-587-41-05, ou envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected].

Des conseils sur les réservations aériennes sont disponibles aux numéros suivants : 8-800-505-51-83, +7-495-587-43-05 et à l’adresse [email protected]. Pour les billets de bus : 8-800-505-51-39, +7-495-587-44-05 et [email protected]. Le formulaire de retour d’information est notamment disponible dans les groupes officiels Facebook, Odnoklassniki, VKontakte et Instagram, dont les administrateurs répondront à vos questions. Les réclamations peuvent être soumises de la manière suivante :

• Téléphone : +7-495-587-42-05.
• Courriel : [email protected]
• La correspondance papier doit être envoyée à : 10, 1st Nagatinsky pr. 10, bld. 1, floor 12, Moscow, 115230. 1, étage 12.

Chaque service a ses propres heures d’ouverture : le centre de contact est disponible de 09h00 à 20h00 du lundi au vendredi ; le bureau physique est disponible de 08h00 à 19h00 les jours ouvrables ; tous les autres services sont disponibles 24 heures par jour.

Tutu.Travel est-il une escroquerie ?

Tutu.TravelComme tout intermédiaire, il n’offre aucune garantie de performance et se réfère au transporteur à chaque occasion : qu’il s’agisse d’une annulation de vol, d’un changement d’heure de départ ou de coût, ou de la résolution de problèmes liés à l’ajustement des commandes. Pourtant, parmi les nombreux avis sur le prestataire, il y a nettement moins de plaintes pour comportement inapproprié de sa part que de la part de ses concurrents.

L’entreprise est inscrite dans tous les registres officiels et fait partie du registre volontaire unifié des agences de voyage de toute la Russie, ce qui montre qu’elle prend les questions réglementaires au sérieux. Il est donc évident que Tutu.ru n’est pas une escroquerie, mais simplement un autre service qui, en raison de son objectif, ne peut pas prendre de responsabilités inutiles.

Conclusion

Tutu.TravelÀ notre avis, c’est l’un des meilleurs du segment :

• L’opérateur dispose d’un large choix de destinations. En effet, il organise le voyage clé en main.
• Il s’agit d’une entreprise connue et fiable, présente sur le marché depuis longtemps.
• Le site web et l’application mobile de tutu.ru sont conviviaux et fonctionnels.
• Il existe un service de remboursement garanti pour les annulations, mais il est payant.
• Le retour d’information sur la ressource est assez bon et nettement meilleur que celui des fournisseurs analogiques.
• Il existe un enregistrement officiel et une licence.

Bien sûr, cela n’enlève rien aux frais élevés et au manque de responsabilité, mais le tableau, à notre avis, n’est pas mauvais.

Comment trouver un billet sur notre site web

Vous pouvez trouver un billet de train, d’avion ou de bus en utilisant le formulaire de notre site web. Il vous suffit d’indiquer les points de départ et de destination, de sélectionner la date et le nombre de passagers dans les champs prévus à cet effet. Le système sélectionnera automatiquement les options appropriées et vous proposera de réserver le billet.