Aviasales s'agit-il d'une escroquerie ? Examen et retour d'information

Aviasales – important service de réservation de billets en lignelancé en 2008. Il se présente comme une ressource sans frais cachés ni services imposés. Il est présent dans 233 pays et dispose d’un site web distinct pour chacun d’entre eux.

Décortiquons le marché en ligne et voyons s’il est sûr et fiable ou si Aviasales est une escroquerie visant à voler le plus d’argent possible à l’utilisateur naïf. Commençons.

 

Pourquoi Aviasales ?

Aviasales.ru – un site web pratique qui rassemble des informations sur 728 compagnies aériennes et, en outre, sur 15 points de vente de compagnies aériennes. Il est possible de choisir l’option la plus appropriée en termes de prix, d’itinéraire et d’heure de départ/arrivée. Il existe de nombreux filtres et, lors de la phase de tri, il est possible de définir des options pour la franchise de bagages, la durée du transfert et même le mode de paiement.

Il est également possible de s’inscrire pour être informé des offres de réduction par courriel, ainsi que par un chatbot sur Viber, Facebook et Telegram. C’est pratique pour ceux qui planifient un voyage à l’avance et sont prêts à attendre le meilleur prix.

Le bon côté des choses :

• Chargement des résultats de recherche en 3 à 5 secondes (en comparaison, la plupart des plateformes analogiques prennent 10 à 20 secondes).
• Une application mobile très pratique.
• Une fonction d’enregistrement des passagers (pour ne pas avoir à saisir à chaque fois les détails de votre passeport, votre nom, etc.)
• Beaucoup d’informations utiles sur le contexte.

Dans l’ensemble, il s’agit d’une ressource pratique et intéressante.

 

Comment puis-je m’inscrire sur aviasales.ru ?

Pour s’inscrire à la aviasales.ru cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit et choisissez une méthode :

• Par le biais d’un compte de réseau social sur Vkontakte, Facebook, Odnoklassniki, Twitter (vous devrez vous connecter et permettre au service de réservation d’accéder au contenu de votre page personnelle).
• Via Google, Yandex, Mail.ru (procédure standard avec nom d’utilisateur et mot de passe).

Nous avons opté pour la deuxième option. Le système demande l’accès à l’adresse dans une fenêtre pop-up. Autorisez-le et accédez à votre compte personnel.

Bureau privé Aviasails

Le compte personnel de l’utilisateur contient 7 sections :

• « Historique » – les réservations que vous avez effectuées, passées et actuelles.
• « Tickets » – une sélection d’offres par abonnement (voir ci-dessous).
• « Documents » – sauvegarde des passagers et des détails de leurs documents, afin de ne pas avoir à tout saisir au risque de se tromper lors des réservations futures, mais simplement de sélectionner la personne dans la liste (les champs seront remplis automatiquement).
• « Concours » – promotions et compétitions.
• « Abonnement » – connexion à une lettre d’information vous informant des nouvelles offres sur l’itinéraire sélectionné.
• « Paramètres » – choix de la devise (rouble, tenge, euro, dollar, etc. – 14 options au total).

De manière pratique, le menu se présente sous deux formats : à onglets et déroulant.

Application mobile

Le service dispose d’une application mobile pour les appareils Android (les exigences sont définies en fonction du modèle de smartphone ou de tablette), iOS (à partir de 11.0) et Windows. L’accent est mis uniquement sur les réservations aériennes – les billets de train et les transferts ne sont pas proposés, car ils sont essentiellement organisés par les partenaires de l’opérateur. Pour le reste, les fonctionnalités et le contenu du profil ne diffèrent pas de la version grand écran. Le mobile obtient une note moyenne de 4,6 sur 5. Le principal motif d’insatisfaction réside dans les problèmes techniques liés à la réception d’un billet acheté.

 

Comment acheter des billets sur Aviasales ?

Voyons comment les billets d’avion sont achetés par l’intermédiaire de aviasales.ru en prenant comme exemple un vol aller-retour de Moscou à Saint-Pétersbourg pour deux adultes. Saisissez les données initiales dans le formulaire, en indiquant également les numéros de vol et la classe (économique, affaires, confort, première).

Dans notre cas, il y a 9 options. Mais même s’il y en a beaucoup, il existe un filtre pratique par compagnie aérienne, aéroport de départ/arrivée/transfert, heure de départ/arrivée, durée du voyage, franchise de bagages, nombre de transferts (de 0 à 2), mode de paiement et fourchette de coûts (de à). Vous pouvez également trier par prix (vols les moins chers), par durée de voyage (vols directs) et par rapport à ces deux critères (vols directs). Effectuez donc votre recherche, choisissez l’offre qui vous convient et procédez à la réservation.

Comment réserver des vols ?

En cliquant sur « Acheter pour … RUR » en face du vol sélectionné, vous accéderez au site du partenaire d’Aviasales qui vend le billet et fixera le tarif, y compris les options telles que le bagage à main, les bagages, l’échange et le remboursement.

Indiquez les contacts qui recevront le document électronique lui-même et les informations le concernant. Remplissez également les informations relatives aux passagers (lorsque vous l’enregistrez dans l’espace personnel, il vous suffit de sélectionner les bonnes personnes dans la liste).

Vous pouvez également payer un supplément pour une assurance annulation de voyage, accident, perte de bagages ou retard de vol. Nous renonçons à tout et payons la réservation.

Comment acheter des vols bon marché ?

Pour acheter un billet bon marché, Aviasales dispose d’une fonction de tri qui affiche les billets à prix réduit en tête de la recherche. Vous pouvez également comparer les prix des vols à des dates proches, ce qui est pratique lorsque vous n’avez pas d’engagement précis quant à la date de votre voyage. Supposons que vous planifiez des vacances mais que vous n’avez pas encore réservé d’hôtel. Vous pouvez vous connecter aux notifications par courriel et attendre que le prix baisse légèrement.

Remboursement des billets

La possibilité d’échanger et de rembourser les billets dépend de la compagnie aérienne elle-même – Aviasales n’interviendra pas si ce service vous est refusé. Les conditions sont généralement indiquées dans la description du tarif. Toutefois, dans certains cas où l’annulation est due à un cas de force majeure (maladie, accident, etc.) ou si le transporteur lui-même a annulé le vol pour une raison quelconque, un report ou un remboursement en espèces est possible. Cependant, ils sont toujours traités par le service de réservation, car les fonds restent chez le transporteur jusqu’à votre arrivée.

Plus de fonctionnalités sur Aviasales.ru

Outre les réservations de vols en ligne, Aviasales propose des assurances aériennes, des locations de voitures et des réservations d’hôtels, toujours par le biais d’intermédiaires tels qu’Alfa Insurance, Rentacars et Booking.com. Il n’y a pas de lien avec les tarifs des entreprises lorsqu’un compte de débit prépayé est ouvert pour une personne morale, pour autant que nous le sachions.

 

Payez et recevez vos billets sur aviasales.ru

Il y a plusieurs façons de payer votre commande :

• Par VISA, MasterCard, Maestro, MONDE.
• Des portefeuilles Yandex.Money, WebMoney, QIWI.
• En plusieurs fois via des services de paiement à tempérament : RevoPlus, Moneywall, Paylate.
• En espèces à Svyaznoy, Euroset, Contact ou à un terminal Elexnet.
• Depuis votre téléphone (Apple Pay).

L’ensemble des options de paiement dépend de la compagnie aérienne.

Comment payer mes billets d’avion en ligne ?

En cas de paiement par carte, vous devrez remplir un formulaire bancaire (numéro de carte, nom du titulaire, date d’expiration, code CVV/CVC à trois chiffres) et confirmer la transaction en saisissant le code figurant sur le SMS reçu sur le téléphone lié au compte bancaire.

Vous devrez indiquer votre numéro de réservation individuel dans les agences et les terminaux.

Dans le cas des portefeuilles, connectez-vous à votre compte et effectuez le paiement en ligne par l’intermédiaire du cabinet. Dans certains cas, il y a des frais supplémentaires. Par exemple, en cas d’achat dans un bureau ou de réservation (la commande sera réservée pour une période prolongée).

 

Bonus Aviasales

Le programme de récompense d’Aviasales se limite à deux domaines : les réductions sur les billets d’avion et les concours. Dans la section « Offres spéciales » aviasales.ru (transition à partir du pied de page) propose une sélection de vols « chauds » à prix réduit.

Et dans votre compte personnel, il y a une liste de tirages au sort pour des cadeaux de valeur. Par exemple, des billets pour l’Azerbaïdjan.

Programme de référence

Le programme d’affiliation d’Aviasales vous permet de gagner jusqu’à 70% en cashback sur les achats d’autres personnes. Pour ce faire, il faut que ces personnes deviennent vos référents. Voici comment cela se passe :

• Vous vous inscrivez au programme et recevez un lien individuel (de référence) que vous placez sur votre site web, votre blog, votre page de réseau social et d’autres ressources publiques afin que le plus grand nombre possible de personnes le voient. L’essentiel est de ne pas enfreindre la loi et de ne pas envoyer de spam.
• Chaque clic sur votre lien vers Aviasales.ru est enregistré par le système. Et l’utilisateur cliqué est considéré comme votre référent.
• Si l’un de vos filleuls achète un service sur le site, vous recevez jusqu’à 70% (en fonction du mode de paiement et du montant total) de l’argent qu’il a versé.

Les paiements sont effectués entre le 11 et le 20 de chaque mois.

L’entreprise collabore également avec le réseau CPA ePN. Le vendeur paie une commission pour avoir attiré de nouveaux clients sur son site web. Le partenaire reçoit 53,84% de revenus de la vente du billet d’avion par commande.

 

Plaintes concernant Aviasales

Il y a environ 30% de plaintes concernant Aviasales au total. La raison principale est le problème des réservations payées : certains ne reçoivent pas de document par la poste, et d’autres ne peuvent pas prendre l’avion parce qu’ils ne figurent pas sur les listes.

Il y a aussi ceux qui ont rencontré des divergences entre la description du billet au moment de la réservation et après l’achat : prix différents, pas de franchise de bagages, etc. En général, c’est la même chose qu’avec les services de réservation en ligne.

S’il y a des commentaires sur Aviasales, nous les publierons sur les médias sociaux. Inscrivez-vous pour ne rien manquer !

 

Les organes de surveillance d’Aviasails

Les droits d’Aviasails sont détenus par Go Travel Un Limited, enregistrée en 2011 à Hong Kong – comme indiqué dans l’accord d’utilisation, avec le numéro de certificat 1656681. Le service lui-même existe depuis 2008, puisqu’il s’agissait au départ d’un flux RSS. En Russie, l’organisation est représentée par Aviasails Media LLC, inscrite au Registre d’État unifié des entités juridiques par le Service fédéral des impôts de Russie en 2018 (numéro d’inscription – SE9965-20-13044798). Le nom de domaine du site étant -.ru., il est régi par la législation de notre pays et relève de la définition de  » ressource d’information « .

Le registre mentionne le traitement des données, les services d’affichage et les activités connexes comme étant l’activité principale d’Aviasails Media. Tout ce qui précède conduit à la conclusion que l’entreprise n’est pas tenue de fournir des garanties concernant les réservations fournies au client.

Vérifier l’enregistrement d’Aviasails Media Ltd. dans le registre national unifié des entités juridiques par nom/INN

Accord d’utilisation d’Aviasails.ru

Le contrat d’utilisation d’aviasales.ru (« Conditions d’utilisation du service de recherche de vols Aviasales ») est un document très court (il ne contient que 5 paragraphes) qui établit la nature de la relation juridique entre les propriétaires de la plateforme (Go Travel Un Limited) et ses utilisateurs. Ainsi, la clause 1.4 stipule que tout litige entre les parties sera résolu dans la Région administrative spéciale de Hong Kong.

L’opérateur rappelle également qu’il ne vend pas lui-même de billets d’avion et qu’il ne garantit donc pas la qualité des services fournis par le transporteur et l’exactitude des informations affichées sur le site web, car celles-ci sont tirées des ressources officielles des compagnies aériennes (clause 2.3).

Le propriétaire d’une ressource peut, à tout moment et sans donner de raison, mettre fin à l’exploitation du site ou modifier sa fonctionnalité (clause 2.5). Pour une raison quelconque, il n’est pas fait mention d’une éventuelle compensation pour les pertes subies par l’utilisateur à la suite de ces actions.

En général, le service est fourni « en l’état », sans garantie ni obligation de la part du fournisseur (clause 3.1).

Vous devez, pour votre part, respecter les lois de votre pays de résidence (clause 3.3) et être vous-même responsable vis-à-vis des tiers de toute action entreprise dans le cadre de votre utilisation de la plate-forme (clause 3.4).

Sécurité de aviasales.ru

Comme nous le promet le fournisseur de services d’information, toutes nos données de paiement sont protégées par les paiements PCI DSS. La ressource elle-même prend en charge le cryptage 256 bits – une barrière supplémentaire pour les fraudeurs.

Les informations personnelles (numéro de téléphone, adresse électronique, etc.) sont soumises aux obligations énoncées dans la politique de confidentialité : l’opérateur n’est pas autorisé à les divulguer à des tiers non liés à l’organisation de votre commande, sauf dans les cas prévus par la loi russe (par exemple, demandes d’application de la loi).

Service clientèle d’Aviasales

Il existe plusieurs façons de contacter le service d’assistance :

• Par courrier électronique : [email protected] (à partir de votre boîte aux lettres ou via le formulaire de retour d’information sur le site web).
• Pour les utilisateurs de l’application, vous pouvez envoyer un courriel ou utiliser Vkontakte dans la section Profil.
• Sur les médias sociaux (message à l’administrateur du site officiel Facebook, VK, Odnoklassniki, Instagram, Twitter).

Il existe également un guide détaillé des questions les plus fréquemment posées (FAQ). Le service ne dispose pas d’un centre d’appel. Le service est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

 

Aviasales est-il une escroquerie ?

La frustration des lanceurs AviasalesNous n’avons pas été convaincus par le fait qu’au cours du processus de réservation, nous avons été confrontés à plusieurs reprises à des offres de frais supplémentaires, parce qu’après avoir sélectionné un vol, l’utilisateur est dirigé vers une ressource tierce qui n’est pas soumise aux restrictions de la publicité. Toutefois, nous n’avons pas constaté d’autres écarts graves par rapport à la vérité avec le fournisseur.

La question de l’enregistrement sur le territoire de la Fédération de Russie a également été résolue avec succès. La vérification des informations relatives à la société mère, prétendument enregistrée à Hong Kong, n’est pas claire, car nous n’avons trouvé aucune source ouverte confirmant ou réfutant cette information. Quant aux critiques, elles ne nous ont pas surpris : pratiquement tous les services de réservation font l’objet de plaintes concernant des billets non reçus. C’est toujours un risque. Et c’est à l’utilisateur de décider si cela en vaut la peine. En définitive, à notre avis, Aviasales n’est pas une arnaque, mais simplement un représentant typique de son segment.

 

Conclusion

AviasalesIl n’est généralement pas considéré comme un leader du marché, mais sa popularité est compréhensible :

• Système de réservation pratique avec de nombreux filtres et une base de recherche étendue.
• Mettez en place des informations sur les réductions de prix et d’autres options pour vous aider à trouver le meilleur prix, à moins qu’il ne s’agisse d’un achat urgent.
• Articles intéressants et matériel de référence pour aider les voyageurs.
• Une application mobile très pratique.

À notre humble avis, les prix ne sont pas très différents de ceux proposés par la concurrence, mais le service permet de réduire les coûts liés au temps. Surtout si vous l’utilisez comme un simple moteur de recherche et que vous achetez vos billets directement auprès de la compagnie aérienne.